Madame Coco "Kasada Para Yok, Müşteri Bekleyin" Dediler!

Madame Coco mağazasından anneme hediye olarak aldığım nevresim takımını, deseni beğenilmediği için iade etmek istedim. Ürün sadece bakılmak için açılmış, kullanılmamış ve zarar görmemişti. Ancak mağazada karşılaştığım tavır ve profesyonellikten uzak yaklaşım tam bir hayal kırıklığıdır. Önce satış danışmanı tarafından "satışı ben yapmadım" denilerek (ki kendisi yapmıştı) işlem yokuşa sürüldü. Ardından cihazın bozuk olduğu iddia edilerek 1 saatten fazla bekletildim. En sonunda ise kurumsal bir markaya asla yakışmayacak bir açıklama yapıldı: "Kasada/hesapta para yok, başka bir müşteri gelip ödeme yaparsa sizin iadenizi ancak o zaman yapabiliriz." Bir müşteriyi iade almak için mağazaya başka bir müşterinin gelmesine muhtaç bırakan, saatlerce bekletip üstüne bir de "normalde iade almazdık" diyerek lütuf gösteriyormuş gibi davranan bu anlayıştan şikayetçiyim. Madame Coco gibi büyük bir firmanın operasyonel yetersizliğini müşteriye yansıtması ve vaktini gasp etmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ilgili personeller hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.