to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinde Şube Personelinin Kaba Ve İlgisiz Tutumu
Ankara Eryaman Gimsa Park AVM içindeki Madame Coco şubesinde geçen hafta salı günü yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce başka bir Madame Coco şubesinden aldığım, kullanılmamış 3 adet cam bardak ve 1 adet havlunun iadesi için bu şubeye gittim. Ürünlerin fişi de yanımdaydı.
Kasadaki Çiğdem Hanım’a iade talebimi ilettiğimde, ürünleri hangi şubeden aldıysam sadece oradan iade ettirebileceğimi, bu şubeden böyle bir işlem gerçekleştiremediklerini söyledi. Bunu söylerken de oldukça ters ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Müşteri olarak yardımcı olunmasını beklerken bu şekilde terslenmek beni rahatsız etti.
Madame Coco gibi kurumsal bir markada, müşteriye daha güler yüzlü ve çözüm odaklı yaklaşılmasını beklerdim. Şubeler arası iade prosedürü her ne olursa olsun, üslubun daha kibar olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Eryaman Gimsa Park AVM Madame Coco şubesindeki ilgili personelin tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve personel seçiminde müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Ceren Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
