to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Bursa Kent Meydanı’nda Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Kirli Eller
Bugün saat 16.30 sularında Bursa Kent Meydanı AVM’deki Madame Coco mağazasından havlu almak için kasaya gittim. Kasiyer k. B. Kasa bölgesinde olmasına ve mağaza tamamen boş olmasına rağmen, kasaya geldiğimi görmesine karşın uzun süre kasaya yanaşmadı, beni bekletti.
Daha sonra isteğim üzerine isteksiz bir şekilde kasaya geldi, ürünleri geçerken son derece ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Poşetleme konusunda yardımcı olmasını beklerken, kendi ellerinin kirli olduğunu söyleyerek poşetlemeyi adeta üzerime bıraktı. Ben de bunun üzerine “akşama kadar elleriniz kirli mi kalacak? ” diye sorduğumda, bana son derece ters, saygısız ve çıkışır bir üslupla cevap verdi. Yıllardır Madame Coco’dan alışveriş yapıyorum, ilk kez bu kadar rahatsız edici, müşteriyle alay eder gibi bir tavırla karşılaşıyorum.
Bu mağazada özellikle kasada görevli bu personele gerekli uyarının yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Madame Coco markasına bu üslubun yakışmadığını ve markanın ismini bu şekilde personelin kirlettiğini düşünüyorum.
Gelişme
16.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.30 civarında Bursa Kent Meydanı AVM Madame Coco mağazasında yaşadığım saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Alışverişimi yaptıktan sonra kasaya geldiğimde kasa tamamen boştu, kasiyer ise karşı tarafta başka bir arkadaşıyla duruyordu. Beni görmesine rağmen kasaya gelmedi, ancak ben seslenip çağırınca isteksiz bir şekilde geldi.
Ödemeyi alırken ürünleri geçtikten sonra bir poşet çıkarıp ellerinin kirli olduğunu söyleyerek poşetlemeyi benim yapmamı istedi. Müşteri olarak bu durumdan rahatsız oldum ama yine de ürünleri kendim poşetledim. Bunun üzerine kendisine “Akşama kadar elleriniz kirli mi kalacak? ” diye sorduğumda, sanki bana lütufta bulunuyormuş gibi tavırlı, kaba ve saygısız bir üslupla karşılık verdi. Üslubu ve tavrı asla kabul edilebilir değildi. Fişte kasiyerin ismi k. B. Olarak görünüyor.
Müşteri olarak nezaket ve saygı beklemek en doğal hakkımken bu şekilde bir yaklaşım görmek beni gerçekten üzdü ve markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu kaba tavır için mağaza veya marka tarafından özür dilenmesini istiyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Zübeyde Hanım, Alışverişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş için teşekkürler
Değerli Madame Coco Müşterimiz Zübeyde Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
