Hepsijet Teslim Etmedi, Madame Coco’dan İade Ve Geri Ödeme Talebi

6 Kasım tarihinde Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden iki adet 190X290 halı ve bir adet runner siparişi verdim. Ertesi gün tüm ürünlerim Hepsijet firması ile dağıtıma çıkarıldı, özellikle adresimde olduğumu teyit ettim ve bütün gün kargoyu bekledim. Ancak gün sonunda bana ulaşamadıklarını söyleyerek gönderiyi iade sürecine aldılar.

Bu süreçte müşteri temsilcisi ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Madame Coco’dan alışveriş yapmış olmama rağmen, Hepsijet tarafında sanki Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmışım gibi yanlış bilgi verildi ve bu durum sorunumu daha da karmaşık hale getirdi. Ardından bu kez Aras Kargo üzerinden bir adet rölyef halının kargoya verildiğine dair bildirim aldım. Sistemden kontrol ettiğimde siparişimde üç adet ürün görünüyor olmasına rağmen, sadece bir adet kargo bilgisi yer alıyor.

Hem Hepsijet tarafının teslimat yapmadan “ulaşamadık” diyerek gönderiyi iade sürecine alması hem de Madame Coco siparişimle ilgili bu karışıklığın net şekilde açıklanmaması ve çözüme kavuşturulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu aşamadan sonra ürünlerin tarafıma gönderilmesini kesinlikle istemiyorum, 3387594207814674 numaralı siparişimin tamamı için iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ödediğim 5800,88 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Madame Coco’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.