Hasarlı Yemek Takımları İçin İade Sürecinde PTT Kargo Ve Madame Coco’dan Cevapsızlık

Madame Coco’nun online mağazasından 3262489421517532 numaralı siparişle iki paket yemek takımı satın aldım. Ürünler dün teslim edildi ancak hasarlı geldikleri için bugün iade etmek istedim. PTT Kargo, aynı sipariş numarasından iki ürünü birden iade alamayacağını söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi.

Ayrıca iade için benden iade faturası isteniyor, fakat PTT Kargo böyle bir evraklarının olmadığını, sadece barkodun fotoğrafını çekmem gerektiğini söylüyor. Bu nedenle iade süreci tamamen belirsiz ve güvensiz bir hale gelmiş durumda; ürünlerin kargoda nasıl takip edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte Madame Coco’nun hiçbir canlı müşteri hizmetine ulaşamıyorum, telefonla mağazaları aradığımda ise “bilgimiz yok” denilerek geçiştiriliyorum. Ne online tarafta ne de mağaza tarafında konu ile ilgilenen kimseye ulaşamıyorum ve adeta ortada bırakıldım. Ödediğim yaklaşık 8.000 TL’lik iki yemek takımını hasarlı şekilde teslim aldım ve iadesini bile düzgünce gerçekleştiremiyorum.

Hasarlı gelen ürünlerimin, ek bir mağduriyet yaşamadan, mümkün olan en kısa sürede ya iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz ürünlerle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.