Emaye Sökülmüş Çaydanlık İadesi Ve Mağaza Çalışanlarının Suçlayıcı Tutumu

Madame Coco Güzeloba Antalya şubesinden dün saat 15.18’de bir çaydanlık satın aldım. Ürünü mağazada kutusundan açıp kontrol etmedik, güvenerek aldık. Eve geldiğimizde çaydanlığın emayesinin sökülmüş, yani son derece kötü ve kusurlu durumda olduğunu gördük. Bunun üzerine aynı gün saat 15.50 civarında hemen mağazaya geri giderek iade etmek istedik.

İade için mağazaya gittiğimizde, çalışanların üründeki bu emaye sökülmesini sanki bizim yapmışız gibi ima etmeleri ve bu şekilde davranmaları bizi çok rahatsız etti. Eşimle birlikte ürünü iade etmeye gittik ve yaşadığımız bu tavır, firmanıza olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Böyle bir kusurlu ürünün nasıl olup da kutuya konulup satışa sunulduğunu da anlamış değiliz. İlk zamanlardaki kalitenizden oldukça uzaklaştığınızı üzülerek görüyoruz.

Ayrıca mağazada, şirket politikasının ürünleri müşterinin kendisinin kontrol etmesi yönünde olduğu, neredeyse iade alınmayacağı şeklinde ifadelerle karşılaştık. Kusurlu bir ürünü müşteriye satıp, ardından sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Yasal olarak her ne olursa olsun iade hakkı varken, bu şekilde bir tavırla karşılaşmak psikolojik olarak da dengemizi altüst etti. Bu yaşananlardan sonra kendi adıma bir daha mağazanıza adım atmayı düşünmüyorum.

Fiş numaram 0047’dir. Kusurlu ürün satışına ve müşteriyi suçlar tavra karşı gerekli incelemenin yapılıp, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.