Aynı Ürün İçin İki Kez Çekilen Ödeme İadesi Talebi

18.03.2026 tarihinde Madame Coco Eskişehir Hamamyolu şubesinden 8684427292105 ürün kodlu bir adet battaniye satın aldım. Ödeme sırasında Axess kredi kartımla temassız işlem yapıldı, ancak kasada işlem sonlandırılamayınca kasiyer Ö**** Hanım mağaza müdüründen yardım istedi. Müdür de aynı kartımdan bir kez daha temassız çekim yaptı ve bana 514 TL’lik alışveriş fişini vererek işlemi tamamladı.

Mağazadan ayrıldıktan sonra mobil bankacılıktan hesabımı kontrol ettiğimde, tek ürün için kartımdan 514 TL tutarında iki kez ödeme çekildiğini gördüm. Hemen mağazaya geri dönerek durumu anlattım, numaramı aldılar ve kasa sayımından sonra dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra mağazadan H***** Hanım ile de görüştüm, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne mağazadan bana herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bankama ikinci çekilen tutar için iade gerçekleştirildi.

Axess kredi kartımın son dört hanesi 3467 olup, aynı tutarda iki kez çekim yapılmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Madame Coco gibi kurumsal bir markaya bu ilgisizlik ve gecikme kesinlikle yakışmamaktadır. Tek bir ürün için kartımdan çekilen ikinci 514 TL tutarının acilen iptal edilerek kartıma iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.