Yanlış Koku, İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Tutumu

05.06.2026 tarihinde sabah saat 10.30 civarında Ankara Kızılay Engürü Cadde'deki Mad Parfüm mağazasına, daha önce aldığım ve memnun kaldığım y. 102 Women parfümünün aynısını almak için gittim. Mağazadaki görevli hanımefendi bana farklı bir koku verdi; denediğimde bunun daha önce kullandığım koku olmadığını söyledim ve bu kokuyu istemediğimi belirttim. Buna rağmen aynı koku olduğunu, kullandıkça aradaki farkı anlayacağımı söyleyip ısrarcı oldu.

Kendisine kokunun aynı olmadığını tekrar ifade ettiğimde ise yüzünü asarak aynı koku olduğunu, neyi anlamadığımı sordu. Bilgilerimi sisteme kaydettiğini söyledi; ancak daha sonra bilgisayarlarında ne numaram ne de bilgilerim çıkmadı. Elimde faturamla birlikte tekrar gittiğimde de kaydım olmadığı gerekçesiyle iade kabul edilmedi. Ürünün kokusunun fabrika tarafından incelenmek üzere gönderileceğini ve bu şekilde geri dönüş yapılacağını söylediler; fakat üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne bir arama ne de bilgilendirme aldım, hatta ürün gerçekten gönderildi mi onu bile bilmiyorum. Üstelik konuyu sormak için tekrar gittiğimde bağırarak “gönderdik işte, gelince arayacağız” şeklinde azarlandım.

Ürüne kart ile 1.049 TL ödeme yaptım ve şu an hem yanlış koku ile hem de kötü bir müşteri deneyimiyle baş başa bırakıldım. Daha önce aldığım parfümle aynı kokunun tarafıma temin edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte karşılaştığım saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.