Sipariş Uzun Süre Hazırlanıyor, Kargoya Verilmiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

20 Ağustos 2026 tarihinde Mad Parfumeur’ün kendi internet sitesi üzerinden 3319957064131328 numaralı, 917,98 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş durumum bir haftadır sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünüm kargoya verilmedi.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım, telefonlar çoğu zaman “mesaj kutusu dolmuştur” denilerek otomatik olarak kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Sadece bir kere çağrı merkezine bağlanabildim, yaşadığım sorunu anlattım ve tarafıma bir aciliyet/hızlandırma kaydı açtıklarını söylediler. Ancak buna rağmen ertesi gün baktığımda siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini gördüm. E-posta ve Instagram hesapları üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Hem siparişin bu kadar uzun süre kargoya verilmemesi hem de müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğine dair mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve ürünlerimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.