Üyelik Dondurma Hakkı İhlali Ve Tam Ücret Talebiyle Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama Şikayeti

Macfit Akyaka Park şubesine 06.02.2026 tarihinde imzaladığım “Mars Spor Kulübü Üyelik ve Abonelik Sözleşmesi” ne göre üyelik dondurma hakkımı kullanarak 06.08.2026–06.09.2026 fatura döneminde, uygulama üzerinden toplam 18 günlük bir dondurma işlemi gerçekleştirdim. Sözleşmenin 6.4 maddesinde, üyelik dondurulduğu süre boyunca kulübün aylık üyelik ücreti tahsil etmeyeceği açıkça yazmasına rağmen, bu ay için hiçbir indirim uygulanmadan tam tutarda ücret yansıtıldı.

Mac Portal uygulamasında 06.09.2026 tarihli 1.949 TL’lik faturam ödenmemiş olarak tam tutar görünüyor. Dondurduğum 18 günlük süre faturaya kesinlikle yansıtılmamış durumda. Kartımda yeterli bakiye olmadığı için bu tutar çekilemedi ve 7 gündür ödenmemiş tam tutar olarak sistemde duruyor. Yani hem sözleşmede yazan dondurma şartlarına uyulmuyor hem de dondurduğum günler yok sayılarak benden tam ücret talep ediliyor.

Müşteri hizmetlerine günlerce ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Buna rağmen beni yalnızca “neden ödeme yapmıyorsunuz” diye aradılar, ben de dondurma hakkım ve sözleşme maddesini sorduğumda “süreç değişti” şeklinde çok genel bir cevap verildi. İmzaladığım sözleşmede böyle bir değişiklikten bahsedilmediği gibi, bana önceden bilgi de verilmedi. Konuşmadan, yetkilerinin olmadığını ve sorunu çözmeye yönelik bir adım atılmayacağını anlayarak görüşmeyi uzatmadan kapattım.

İmzaladığım sözleşmedeki 6.4 maddesine uygun şekilde, bu ay için dondurduğum 18 güne ait dönemde benden ücret talep edilmemesini, 06.08.2026–06.09.2026 dönemine ait 1.949 TL’lik faturanın bu 18 günlük dondurma süresine göre yeniden hesaplanmasını ve kalan dondurma haklarımın da sözleşmemde yazdığı şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, sözleşmede yer alan hükümlere uyulmadığı ve imzaladığım kağıda aykırı davranıldığı için, cayma hakkımı kullanarak herhangi bir cayma bedeli ödemeden üyeliğimi sonlandırmak istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.