Ücretsiz Dondurma Hakkı Nedeniyle Taahhüt Süresinin Rızasız Uzatılması Ve 648 TL Gizli Ücret Talebi

23 Mayıs 2025 tarihinde internet üzerinden Macfit bünyesine Classic Üyelik paketi ile dahil oldum ve İstanbul Kağıthane Axis Macfit şubesine bağlı olarak spor yapmaya başladım. Aynı yılın ağustos ayında üyeliğimi 10 gün süreyle dondurdum. Bu işlemi yaparken, tarafıma hiçbir ek ücret alınacağına dair veya taahhüt süresinin zorunlu olarak uzatılacağına ilişkin bir bilgilendirme yapılmadı; işlem “ücretsiz dondurma” hakkı kapsamında gerçekleştirildi.

Normal şartlarda 23 Mayıs 2026’da sona ermesi gereken taahhüdüm, dondurduğum 10 günlük süre gerekçe gösterilerek sistem tarafından rızam dışında 1 Haziran 2026 tarihine ötelenmiştir. Nisan ayı civarında üyeliğimin iptal edilmesini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri tarafından üyeliğimin iptal edildiği, ancak dondurulan 10 günlük sürenin taahhüt sonuna eklendiği ve bu eklenen günlerin ücretinin de geçmiş dönemde (ağustos ayında) eksik ödeme yaptığım iddiasıyla benden tahsil edilmek istendiği tarafıma iletilmiştir. Ücretsiz dondurma hakkımı kullandığımı ve bu sürenin sonradan zorla üyeliğime eklenmesini kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, “kurallar böyle” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır.

Daha da önemlisi, müşteri hizmetlerinden bu iddia edilen borca ait faturayı talep ettiğimde “talep alındı” denmesine rağmen tarafıma hiçbir fatura iletilmemiştir. Web sayfası ve mobil portal üzerinden güncel faturamı görüntülemek istediğimde sistem sürekli hata vermekte ve yansıtılan 648,06 TL’lik tutarın detayını incelemem fiilen engellenmektedir. Üyelik iptali ekranına girdiğimde ise sistem, “Bugün üyeliğini iptal edersen 648,06 TL cayma bedeli ödemen gerekecek, bu tutar henüz ödemediğin aylık üyelik ücretine eşit.” şeklinde çelişkili bir uyarı göstermektedir.

Normal aylık üyelik ücretim 2.009 TL iken, 10 günlük dondurma bedeli adı altında ya da adeta gizli bir “sözleşme yenileme/taahhüt ücreti” gibi yansıtılan 648,06 TL’nin benden usulsüz biçimde tahsil edilmeye çalışıldığını düşünmekteyim. Güvenlik gerekçesiyle kredi kartımı kullanıma kapatmak zorunda kaldım.

Ücretsiz dondurma hakkım nedeniyle taahhüdümün rızam dışında uzatılmamasını, 648,06 TL tutarındaki bedelin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, varsa bu tutarla ilgili tüm kayıt ve faturaların açık ve şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini ve sistem hatalarının giderilerek üyelik/fatura bilgilerime eksiksiz erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.