Kırılan Ruj Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

21 Aralık indiriminde İzmir İstinye Mac şubesinden Locked Kiss rujlarından aldım. Bırakın bir 1 ayı daha 15. Gününde ruj kökünden kırıldı. Kapağını açtığımda elime düştü. Aldığım tarihten itibaren sürekli kullanmadım bile, kullandığım sayılıdır, toplasanız 10 sefer bile süremedim. Konu ile ilgili Mac'e her ulaşmaya çalıştığımda aldığım dönüş: 1. Gelen kutumuz dolu e-postanızı alamıyoruz. 2. Şikayetinizi aldık. Geri dönüş yapacağız. Mağazayı aradığımda 3. Ben not aldım yöneticimle paylaşacağım şeklinde oldu. İşimin arasında her gün arayıp her gün sormama e-posta atıp Instagram'dan da ulaşmaya çalışırken neredeyse 10 gündür bana net yardımları dokunmadı ve nasıl yardımcı olacaklarını bilemediğim için de ürünü de kullanamıyorum.
Dün en son konuşmamızda dalga geçer gibi "belki iade edilir" "iade edilir diye düşünüyorum" "sanırım iade olur" gibi cevaplar aldım. Burası kurumsal bir firma değil mi, benzeri durumlara karşı belli prosedürleri yok mu da bu kesinleştiremedikleri durumda beni arayıp vaktimi boşa harcıyorlar.? Ki sizler dönüş yapana kadar zaten ürünün hem indirimi bitti hem de üstüne zam bile geldi.
Sonuçta Mac koskocaman bir marka ve tek çalışanı yok, sorunuma dönüş yapmak bu kadar mı zor? Ayrıca benim istediğimin önemi yok mu, iade istediğimi söylemedim, ki sorulmadı da. Çalışanlar birbirlerine delege etmekle meşgul olmalı. 7sinde durumu bildirdim bugün ayın 15i oldu hala dönüş olmadı, dün de bugün dönüş sağlayacaklarını söylemişlerdi. Onu bile yapmadılar.
Güya Mac cosmetics kalitesi ile bilinen bir marka. Üstelik bunu kendime yılbaşı hediyesi olarak satın almıştım, bu kadar kısa sürede böyle bir durum yaşanınca ne kadar üzüldüğümü tahmin edebilirsiniz.
Hatalı üretim sorunu bir yana müşteri hizmetlerinin yetersizliği beni markadan ayrı soğuttu. Her gün işimin arasında zaman ayırıp bunun peşinde koşmalı ve sizin "belki"li cevaplarınızı mı beklemeliyim?