İndirim Kuponu Karmaşası Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Mac İstinyePark İzmir şubesinden yapmış olduğum alışveriş sonrası hediye çeki verildi. 1 ay sonra ihtiyacım olmamasına rağmen stok için indirim kuponumu kullanmak istedim. Eve geldiğimde kuponumun işlenmediğini, indirim yapılmadığını gördüm. Ertesi gün mağazayı aradığımda 155 km uzaklıkta oturduğumu sık gelmediğimi durumu düzeltmeleri için nasıl bir çözüm bulacaklarını sorduğumda makyaj hediye edelim dediler. İzmir'de oturmadığımı, özel bir günde makyaj yaptırmak için 2 saat yol gidip gelemeyeceğimi söyledim. Başka çözüm olarak sadece ödediğiniz karta iade alıp ardından indirimli işlem yapmaları gerektiğini söylediler. Yakın oturmadığımı söylediğimde size özür amaçlı zaten dudak kalemi ve makyaj çantası da hediye edeceğiz dediler. Yakın zamanda gitme planım yokken havaalanına giderken acele şekilde işlem için uğradım. Yöneticimiz yok yapamıyoruz dediler. 10 dakika sonra başka bir yöneticinin geldiğini söyledir. Bu seferde karta iade alıp tekrar işlem yapmak için ürün almanız gerekiyor dediler. Telefonda bunu belirtmeyip kendi hatalarını bir de bu şekilde kurallar koyarak daha da rezil hale getirdiler. İşlemi gerçekleştirmediğimiz durumda özür hediyelerini veriyoruz. Zaten dediler. Dikkatinizi çekerim ki bu hediyeleri indirim kuponumu tanımlayıp beni oraya tekrar getirttikleri için zaten vereceklerdi. Karşılarındakini saf yerine koyup ekstra bir şey yapıyormuş gibi göstermeye çalıştılar. Böyle kurumsal bir firmada kendi hatalarını telafi etmiş göstermek, telafi etmeye çalışırken müşteriye bir şeyler aldırmak zorunda bırakmak ayıp.