Kolay Gelsin’in Yanlış Ürün Ve Takip Edilemeyen İade Kargosuna Şikayet

N11 üzerinden bir ürün satın aldım, 16 Ekim’de Kolay Gelsin Kargo ile tarafıma teslim edildi. Paketi açtıktan kısa bir süre sonra ürünün yanlış gönderildiğini fark ettim ve iade için Kolay Gelsin ile süreci başlattım.

Teslimatı yapan kargo görevlisi normalde ürünü cumartesi günü evimden alması gerekirken o gün ürünü almadı, pazartesi alacağını söyledi, pazartesi de yine gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu şikayet ettim, ancak salı günü gelip ürünü evimden teslim aldılar.

Ürünü salı günü iade kargosu olarak teslim etmelerine rağmen, aradan günler geçmesine karşın kargomun akıbeti hâlâ belli değil. Takip numaramı girdiğimde sistemde “Gönderi bulunamadı” hatası alıyorum, kargonun nerede olduğu ve ne zaman satıcıya ulaştırılacağı konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Kolay Gelsin’in iade kargomu sistemde görünür hâle getirerek nerede olduğunu net bir şekilde açıklamasını, kargomu bir an önce satıcıya ulaştırmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.