Servis Kayıtlarındaki Çelişki Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Luxell marka ankastre fırınımın üst rezistansının yarısı ısıtmadığı için 15.05.2026 tarihinde Ankara Keçiören bölgesine bakan yetkili servis olan Durmaz Teknik’i servis kaydı oluşturarak evime çağırdım. Gelen servis, sorunun elektrik akımından kaynaklandığını, düğmenin yandığını ve değişmesi gerektiğini, prizde akım korumalı sistem olmadığı için arızanın garanti kapsamına girmediğini belirterek benden 3.100 TL onarım ücreti talep etti.

Ancak daha sonra servis kayıt sorgulama ekranından formu incelediğimde, cihaz için “Cihaz çalışır durumda teslim edildi, sorun giderildi, test edildi, termostat ayarı yapıldı” şeklinde açıklama girildiğini gördüm. Yani bir yandan sorunun elektrik kaynaklı olduğu ve ücretli parça değişimi gerektiği söylenirken, diğer yandan sistemde sorun giderilmiş ve cihaz çalışır durumda gösteriliyor. Bu çelişkili kayıt beni hem mağdur etti hem de servis işlemine güvenimi sarstı. Ayrıca cihazımın garanti bitiş tarihi 12.09.2027 olarak görünmesine rağmen, korumalı priz olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılması da adil gelmiyor.

Ankara’daki Luxell fabrika satış mağazasından aldığım ve halen garanti kapsamında görünen ankastre fırınım için, servis formundaki kayıtların düzeltilmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve benden istenen 3.100 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse cihazın detaylı olarak tekrar kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.