Luxell Ürünü Sağlıklı Bir Şekilde Kullanamıyoruz!

Luxell marka ankastre set ürününü yaklaşık 1–1,5 yıl önce satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Ocağın kapağının etrafındaki fitillerden ısı kaybı yaşıyoruz, kapak tam olarak yerine oturmuyor ve bir kenarı boş kalıyor. Bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz ve yaklaşık 5–6 aydır bu arızayla uğraşıyoruz.

26 Aralık 2025 tarihinde Luxell müşteri hizmetlerini arayarak resmi arıza kaydı oluşturdum. Bu tarihten sonra, 26 Aralık 2025 ile 6 Ocak 2026 arasında müşteri hizmetlerini 4–5 defa daha arayıp durumu ve mağduriyetimi açıkça anlattım. Her defasında kaydımın sistemde görüldüğü, servise bilgi verildiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak ne Luxell yetkili servisi ne de başka bir birim beni aramadı, randevu talep edilmedi, eve gelen herhangi bir servis olmadı. Sadece “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, fakat arıza ile ilgili somut tek bir adım dahi atılmadı. Garanti kapsamında olan bir ürün için tüketicinin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve çözümsüz bırakılması kabul edilemez.

Ben, garanti kapsamındaki bu arızanın bir an önce giderilmesini, gerekli ise parça değişimi ya da uygun teknik çözümün hızlı ve ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Eğer arıza makul bir sürede ve kalıcı şekilde çözülemeyecekse, ürün değişimi ya da bedel iadesi haklarımın kullanılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve kesin olarak giderilmesini, tarafıma net ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.