to read complaints and reviews, or file yours. 
Luxell marka ankastre set ürününü yaklaşık 1–1,5 yıl önce satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Ocağın kapağının etrafındaki fitillerden ısı kaybı yaşıyoruz, kapak tam olarak yerine oturmuyor ve bir kenarı boş kalıyor. Bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz ve yaklaşık 5–6 aydır bu arızayla uğraşıyoruz.
26 Aralık 2025 tarihinde Luxell müşteri hizmetlerini arayarak resmi arıza kaydı oluşturdum. Bu tarihten sonra, 26 Aralık 2025 ile 6 Ocak 2026 arasında müşteri hizmetlerini 4–5 defa daha arayıp durumu ve mağduriyetimi açıkça anlattım. Her defasında kaydımın sistemde görüldüğü, servise bilgi verildiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi.
Ancak ne Luxell yetkili servisi ne de başka bir birim beni aramadı, randevu talep edilmedi, eve gelen herhangi bir servis olmadı. Sadece “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, fakat arıza ile ilgili somut tek bir adım dahi atılmadı. Garanti kapsamında olan bir ürün için tüketicinin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve çözümsüz bırakılması kabul edilemez.
Ben, garanti kapsamındaki bu arızanın bir an önce giderilmesini, gerekli ise parça değişimi ya da uygun teknik çözümün hızlı ve ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Eğer arıza makul bir sürede ve kalıcı şekilde çözülemeyecekse, ürün değişimi ya da bedel iadesi haklarımın kullanılmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve kesin olarak giderilmesini, tarafıma net ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Luxell (Luxell) marka ankastre set ürününü yaklaşık 1–1,5 yıl önce satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen yaşadığım arıza uzun süredir çözüme kavuşturulmamış, tarafıma herhangi bir somut işlem yapılmamıştır. 26 Aralık 2025 tarihinde Luxell müşteri hizmetleri üzerinden resmi müşteri/arıza kaydı oluşturdum. Bu tarihten sonra 26 Aralık 2025 – 6 Ocak 2026 tarihleri arasında 4–5 defa müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayetimi ve mağduriyetimi açıkça dile getirdim. Yaptığım her görüşmede tarafıma, “Geri dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, somut bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri hizmetleri tarafından sürekli olarak oyalandığım, sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı kanaatine vardım. Garanti kapsamında olan bir ürün için tüketicinin bu şekilde bekletilmesi, oyalanması ve çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Firma, yasal yükümlülüklerini yerine getirmemekte ve mağduriyetimi gidermemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince; ayıplı ürünle ilgili onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi haklarımdan birinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve kesin olarak giderilmesini talep ederim. Saygılarımla.
Luxell (Luxell) marka ankastre set ürününü yaklaşık 1–1,5 yıl önce satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen yaşadığım arıza uzun süredir çözüme kavuşturulmamış, tarafıma herhangi bir somut işlem yapılmamıştır. 26 Aralık 2025 tarihinde Luxell müşteri hizmetleri üzerinden resmi müşteri/arıza kaydı oluşturdum. Bu tarihten sonra 26 Aralık 2025 – 6 Ocak 2026 tarihleri arasında 4–5 defa müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayetimi ve mağduriyetimi açıkça dile getirdim. Yaptığım her görüşmede tarafıma, “Geri dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, somut bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri hizmetleri tarafından sürekli olarak oyalandığım, sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı kanaatine vardım. Garanti kapsamında olan bir ürün için tüketicinin bu şekilde bekletilmesi, oyalanması ve çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Firma, yasal yükümlülüklerini yerine getirmemekte ve mağduriyetimi gidermemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince; ayıplı ürünle ilgili onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi haklarımdan birinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve kesin olarak giderilmesini talep ederim. Saygılarımla.
Luxell markasından aldığım ankastre set ile ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki ay önce bir firmadan ankastre set satın aldım. İlk servis geldiğinde iki ocağın çalışmadığını fark ettik ve servis tekrar geleceğini söyledi. 15 gün sonra tekrar geldiler ve sorunu çözemediler. P...
14/12/2020 'de Trendyol'dan almış olduğum ankastre fırın geçtiğimiz haftalarda problem yaşamaya başladı. Bunun üzerine Luxell müşteri hizmetlerini arayarak cihazın garanti kapsamında olduğunu ve cihaza bakılmasını istedim. Sonrasında müşteri temsilcisi, bulunduğum Sincan bölgesiyle ilgilenen bir num...
Luxell marka ankastre set ocağının gözleri az yandığı için 04.11.2023 tarihinde yetkili servisten arıza kaydı yaptım. Bulunduğum Akçakale ilçesinde servis olmadığı başka servise yönlendirileceği söylendi. 06.11.2023 tarihinde arızanın artması sebebiyle tekrar arayarak durumun aciliyetini izah ettiği...
Mayıs 2024 tarihinde Luxell'den ankastre set aldım. Şu an ocağın bir gözü yanmıyor. Servisten arıza kaydı oluşturdum. 08.10.2024 tarihinde servis tarafından aranıp 1 saat sonra adreste olacağız dediler. Fakat ben çalışan insanım, evde kimse yok dedim, yarın gelseniz olur mu dediğimde yarın o bölgede...
Yorumlar