to read complaints and reviews, or file yours. 
İnternet üzerinden Pazarama sitesinden Luxell marka ankastre fırın aldım. Yetkili servis kurulumu yaptı. İlk kullanımımızda ürün, tezgah altından ve dolap kenarlarından yoğun bir duman ve buhar çıkarmaya başladı. Servis kaydı oluşturup servisi bekledik. Servis geldiğinde elemandan durum bildirir rapor istedim. Çünkü ürünün 30 günlük şartsız iade kapsamında durum bildirir rapor ile iade etmeyi düşündüm. Ancak servis elemanı, fırın üzerine fan montajı yaparak sorunu düzeltebileceğini söyledi. 'Düzelmezse ne olacak?' diye sordum. Servis elemanı fabrikanın doğrudan değişim yapacağını söyledi ve bizi ikna etti. Fakat fan takılmasının ardından açtığım servis arıza kaydına 10 gün sonra sadece telefonla dönüş yaparak, bize duman arızası ile ilgili video göndermemizi, fabrikaya ileteceklerini söylediler. Videoyu gönderdim. Yaklaşık 2 hafta sonra fabrikadan cevap geldi ve dolabın yeri dar olduğunu, dolaba delik açılması gerektiğini önerdiler. Bu mantıksız çünkü dolabımın arkasında zaten bir delik var ve mutfaklarda ankastre fırın yerleri standart ölçülerde. Dolabın yeri ile ilgili hiçbir inceleme yapmadan böyle bir fikir beyan etmeleri çok ilginç. Sonuç olarak bu süreçte ne servisten ne de fabrikadan çözüm odaklı bir cevap alabildim. Ürünü şu an kullanamıyorum. Arızam giderilmedi. Servisin yaptığı fan takma işlemi de bir sonuç vermedi. Fırın, üstten mermeri aşırı ısıtıyor. Üst kenarlardan yoğun buhar ve duman çıkmaya devam ediyor. Çekmecelerin içine sızan buhar nedeniyle nem oluşuyor, damlacıklar meydana geliyor. Ekteki videolarda her şey görülebilir. Aynı yerde daha önce iki farklı markanın fırınını kullandım ve hiç böyle sorunlar yaşamadım. Umarım Luxell, şikayet ve sorunlarımı ciddiye alır ve bir çözüm üretir. Çünkü bu süreç yorucu hale geldi ve artık daha fazla zaman ve emek harcamak istemiyorum. Sadece çözüm istiyorum.
SAYIN Hayati K. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Nurgül. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
Nurgül Hanım merhaba, Konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağım demiştiniz. Lakin tarafıma hala bir bilgilendirme ve geri dönüş yapılmadı. Daha ne kadar bekleyeceğim, bilgi verirseniz memnun olurum. Saygılarımla.
Luxell B66_SF2(DDT) model ankastre fırını Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünü aldığım ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Fırında sürekli olarak buhar kaçağı ve pişirme problemleri mevcut. Bu sorunlar nedeniyle defalarca Luxell servisiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Geçen...
Luxell marka ankastre fırın ve ocak aldım almaz olaydım ben hayatımda bu kadar saçma bir sistem görmedim 1 yıl önce kurulum için geldiler kurdular garanti belgesini faturasını verdiler gittiler. Kurarken fırını patlattılar anakartı değiştirmek zorunda kaldılar. Merak etmeyin. Yetkili işlem dahilind...
Yorumlar (10)