Luxell Ankastre Fırının Emaye Çatlaması Ve Garanti Servisi Gecikmesi

Luxell marka B66-SF3 model ankastre fırını N11 sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullanmama rağmen fırının iç kaplamasında, yani emayesinde atmalar olduğunu fark ettim.

Bu durumu 2 Haziran’da Luxell yetkili servisine bildirdim ve kayıt açılırken 5486185 numaralı servis referansım oluşturuldu. Servis, iç haznenin garanti kapsamında değişeceğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Servisi tekrar aradığımda, kendilerine henüz bu konuda bir dönüş yapılmadığını, hâlâ beklediklerini ifade ettiler ve süreç bir türlü ilerlemedi.

Yeni sayılabilecek, sadece bir kez kullanılmış bir fırında böyle bir sorun yaşamam ve sonrasında servis sürecinin bu kadar uzaması beni oldukça mağdur etti. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından iç haznenin ivedilikle ve garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. İstenirse ürünün faturasını ve ilgili belgeleri de sisteme yükleyebilirim.