Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu

Lufian’ın internet sitesinden “Water” model bir gömlek sipariş ettim; ancak elime bambaşka beden ve modelde bir ürün ulaştı. Ürünün etiketinin yanlış basıldığı, yani hatanın firmadan kaynaklı olduğu açıkça ortada olmasına rağmen sorun bana yüklendi.

12 Şubat günü saat 12.20 civarında Metrogarden AVM’deki Lufian mağazasına giderek, online siparişimdeki doğru beden ve model ile değişim talep ettim. Kasada telefon numaram üzerinden online siparişime bakıldı, fakat mağaza çalışanları bana yardımcı olmak yerine ürünün fiyat farkını öne sürdüler. Benim aldığım gömleğin zaten yaklaşık 300 TL daha pahalı olmasına rağmen, “Ben sana versem, fiyat farkı benim cebimden çıkar” gibi ifadelerle sanki kendi ceplerinden bir şey ödüyorlarmış gibi yaklaştılar.

En rahatsız edici olan ise, yönetici pozisyonunda olan erkek çalışanın üslubu ve saygısız tutumuydu. Hem problemime çözüm aramak yerine beni suçlayıcı bir tavır sergiledi, hem de anneliğime dair imada bulunarak son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak konuştu. Doğru ürün mağazada var mı yok mu, buna bile bakma zahmetine girmeden beni başından savar gibi davrandılar ve hiçbir şekilde destek olmadılar.

Ben sadece kendi ödediğim ve sistemden de görülebilen doğru ürünle değişim yapılmasını, ayrıca Metrogarden AVM mağazasındaki sorumlu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.