Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Mağaza Müdürü

12.07.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Lufian mağazasından toplam 9 parça ürün satın aldım ve 16.800 TL ödeme yaptım. Ürünlerden birinin Korupark şubesinden geleceği ve en geç salı gününe kadar mağazaya ulaşacağı, perşembe günü şehir dışına çıkacağım için de bu tarihe kadar teslim alınabileceği özellikle belirtildi.

14.07.2026 tarihinde ürünü teslim almak için Sur Yapı mağazasına gittiğimde ürünün gelmediğini öğrendim. Bana Korupark mağazasına gidip ürünü oradan alabileceğim, oradaki ekibin bilgilendirildiği söylendi. Ancak Korupark’a gittiğimde mağaza çalışanlarının böyle bir durumdan haberi olmadığını, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Buna rağmen Korupark’taki A**** Hanım elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı.

Yaşadığım bu karışıklık ve mağduriyet nedeniyle Sur Yapı mağazasına dönüp ürünleri iade etmek istediğimde ise mağaza müdürü A**** Bey son derece kaba ve ters bir üslupla konuşarak kesinlikle iade alamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi. Bir mağaza müdürünün bu şekilde sert ve müşteriyi suçlayıcı bir tavırla konuşması ve yaşanan aksaklık için en ufak bir çözüm sunmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu süreçte asıl beklentim hatanın kabul edilmesi, daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması ve gerekirse iade veya makul bir telafi sunulmasıydı. Özellikle Sur Yapı mağaza müdürü A**** Bey’in üslubu ve yaklaşımı nedeniyle çok rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Bu nedenle ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.