Lufian Personel Kaba Ve Fiziksel Şiddet Uyguladı, Cevap Bekliyorum

26.04.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Lufian mağazanıza, daha önce değişim için bırakmış olduğum iki kazağın durumunu öğrenmek için gittim. Bu kazaklar tarafıma satılırken kesinlikle tüylenme yapmayacağı özellikle belirtilmişti ancak kısa süre içinde tüylenme oluştu. Ürünleri 1 ay bile dolmadan mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum ve bana 3 gün içinde sonuçlanacağı, o zaman gelmem gerektiği söylendi.

Aradan 20 günden fazla süre geçtikten sonra yeniden mağazaya gittiğimde, sürecin hâlâ sonuçlanmadığı ifade edildi. Bunun üzerine bana neden 3 gün sonra gelmem söylendiğini sorduğumda, kasadaki personel son derece sert bir üslup ile muhatabın kendisi olmadığını, gidip müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirterek saygısız bir ifade kullandı. Sonrasında aramızda bir tartışma yaşandı. Kasada bulunan personel çok kaba davranarak “güvenliği çağırın, atın bu adamı dışarı” şeklinde ifadeler kullandı, ardından kasadan çıkarak kolumdan tutup beni dışarıya doğru çekiştirdi.

Daha sonra güvenlik geldi ve birlikte danışmaya giderek durumu AVM yetkililerine bildirdik. Olayla ilgili şikayetimizi oluşturduk, ayrıca tarafınıza mail yoluyla da durumu aktardım ancak buna rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Firma hiçbir kanaldan benimle iletişime geçmedi. Üründeki kazak sorunu artık ikinci planda kalmış durumda, esas şikayetim personelinizin kaba söylemleri, fiziksel teması ve saygısız tutumu üzerinedir. Mağaza kamera kayıtlarında yaşanan olayın açık şekilde görüldüğünü düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz ve incitici davranış nedeniyle öncelikle tarafıma yazılı bir özür dilenmesini, ayrıca bu süreçte mağazada yaşananlar da göz önüne alınarak ürünlerimin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Geri dönüş yapılmaması halinde ilgili resmi mercilere şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum. Tarafıma ivedi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.