Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Sorunu

Lufian online mağazadan 1529,99 TL tutarında bir çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişim Hepsijet ile gönderildi, LF1R75424664 takip numaralı kargo için sistemde “gönderi için iade süreci başlatıldı” ve “teslimat denemesi – alıcı adreste bulunamadı” gibi ifadeler görünmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi ve 23 Temmuz’dan beri iade sürecinde olduğu belirtiliyor. Ancak ürünün firmaya ulaşmadığı söylenerek, ts17071366835 numaralı siparişime ait ücret iadem yapılmıyor.

Bu süreçte hem Lufian müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet ile defalarca görüştüm. Her iki taraf da talebimi aldıklarını ve dönüş yapacaklarını söylemesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Lufian, sorunun kargodan kaynaklandığını, ürün kendilerine ulaşmadan iade yapamayacaklarını belirtti. Ben ise problemin benden kaynaklı olmadığını, kargo firması ile satıcı arasındaki bir süreç olduğunu, benim mağdur edilmemem gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen yine bir çözüm sunulmadı. Hepsijet ile yaptığım her görüşmede de ürünün yolda olduğu ve o gün teslim edileceği söylendi, ancak hiçbir gün teslimat gerçekleşmedi.

Ben ürünü hiç teslim almamama rağmen uzun süredir bekletiliyorum ve ücret iadem yapılmıyor. Ürünün satıcıya ulaşmamasının benim sorumluluğumda olmadığını, bu sürecin Lufian ile Hepsijet arasında çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Ts17071366835 numaralı siparişime ait 1529,99 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla mağdur edilmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.