Lufian Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kargoya Çıkmıyor Ve İptal Edilemiyor

Lufian’ın kendi internet sitesi üzerinden 3.400 TL ödeyerek vermiş olduğum ts04051296222 numaralı ceket siparişim günlerdir sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen bir türlü kargoya verilmiyor. Ürün henüz kargoya bile teslim edilmemiş olmasına rağmen siparişimi iptal etmek istediğimde, sitede iptal seçeneği bulunmuyor.

Bu durumla ilgili yalnızca WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, “Ürünü alın, hiç açmadan iade edin” şeklinde bir cevap aldım. Kargoya dahi verilmemiş bir ürün için neden paramın bu kadar süre boyunca firmada tutulduğunu ve neden gereksiz bir kargo–iade süreciyle uğraştırıldığımı anlamıyorum. Talebim, ürün kargoya verilmediği için siparişimin doğrudan iptal edilmesi ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesidir.

Ayrıca müşteri temsilcisinin “Bu yönde işlem gerçekleştiremiyoruz” deyip konuyu kapatmaya çalışması, şikayet hattına bağlanmak istediğimde ise “Şikayet hattı yok, buradan ne söylemek istiyorsanız söyleyebilirsiniz” cevabını vermesi Lufian gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya yakışmayan bir yaklaşımdır. Kendimi herhangi bir butik siteden alışveriş yapmış gibi hissediyorum ve bu süreçten çok rahatsızım. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.