Sweat Hızlı Tiftiklendi, Çalışanın Saygısız Tavrı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15 Mart tarihinde Bolu Lufian bayisinden 999 TL’ye bir sweat satın aldım. Ürünü yıkama talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen kısa sürede üzerinde tüylenme ve tiftiklenme oluştu. Bunun üzerine ürünü inceletmek ve çözüm bulmak için Düzce Royal Gold AVM içindeki Lufian bayisine götürdüm.

Mağazadaki çalışana üründeki sorunu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, son derece ters ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Konuşma sırasında sesini yükselterek “bir ay sonra gel kardeşim” şeklinde bağırdı ve adeta mağazadan kovar gibi bir tavır sergiledi. Olay esnasında beni haklı bulan ve beni savunmaya çalışan bir başka müşteriye de aynı şekilde bağırarak sözlü tartışmaya girdi ve ona da hakaret içeren sözler söyledi. Bu durum hem müşteri olarak beni, hem de olaya şahit olan kişileri ciddi anlamda rahatsız etti.

Olay 17 Mart günü saat 16.00 civarında yaşandı. Ardından Lufian müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 5 dakika beklememe rağmen hatta bağlanamadım, “sizi daha sonra arayacağız” denildi ve şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü talimatlara uygun kullanmama rağmen kısa sürede bu hale gelmesi ve özellikle mağaza çalışanının kabul edilemez tavrı nedeniyle Lufian’dan hem ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını hem de sorunlu sweatimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.