Lufian Taş Model Ayakkabının Arka Bölümünde Yırtılma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Şubat ayında Lufian’dan Lufian Auke Taş model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4 ay kullanımın ardından ayakkabının arka kısmında, deri olarak ifade edilen bölgeden yırtılma meydana geldi. Bir ayakkabının arka tarafından bu şekilde yırtılmasını normal bulmadığım için ürünü geçen cuma günü incelemeye gönderdim.

Ancak ürün, yalnızca bir gün içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ne telefonla ne mesajla ne de mail yoluyla benimle iletişime geçilmedi, sadece kargo firmasından teslimat için mesaj aldım. Ürünün “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği söylendi ama bu sonuca dair bana herhangi bir açıklama ya da rapor paylaşılmadı.

Marka diye tercih ettiğim Lufian ürününün bu kadar kısa sürede arka kısmından yırtılması ve sonrasında inceleme sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabımın üretim hatası kapsamında değerlendirilerek Lufian Auke Taş model üründe değişim yapılmasını talep ediyorum.