to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Ankara Podium AVM'den 4.300 TL İade Ücretimin Yatırılmaması
Lufian Ankara Podium AVM mağazasından 3 Mart tarihinde aldığım jean pantolonu 9 Mart tarihinde iade ettim ve 11 Mart’ta iade talebim sistemde açıldı. Aradan geçen süreye rağmen bugün 2 Nisan olmasına karşın 4.300 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ banka kartı hesabıma yatırılmadı. Ödemeyi banka kartı ile tek çekim olarak yapmıştım.
Bu süreçte hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi ancak hiçbir şekilde net bir tarih verilmedi ve somut bir adım atılmadı. Üzerinden haftalar geçmesine rağmen iade ücretimin hâlâ yatırılmamış olması beni mağdur ediyor.
İademin bir an önce işleme alınarak 4.300 TL tutarındaki ödemenin banka kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Alkan Tunahan Bey, Tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Ücret iadesi için 01/04/2026 tarihinde Muhasebe tarafından yapılacağı bilgisi sunuldu ancak Bugün 02/04/2026 herhangi bir ücret iadesi halen gelmedi. Avukatım ile beraber 01/04/2026 tarihinde konuyla ilgili 6502 Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal yollar adına müracaatımız bulunmaktadır. Henüz başvuru yolunda olmadığımızı bugün iademin yatırılmaması sonucu hem markaya hem de Ankara Podium AVM Lufian Mağazasına yasal yollar neticesinde ilerleyeceğimi bildirmek isterim.
Lufian marka müşteri hizmetleri Rümeysa hanımın iş bitiriciliği, naifliği ve kibarlığı neticesinde markanın böyle değerli müşteri hizmetleri temsilcisini kaybetmemesini ayrıca yaşamış olduğum aksi durumların çözümü için teşekkür ediyorum.
Aynı problemi bende yaşıyorum umarım en kısa sürede çözerler