Kusurlu Botta Değişim Reddedildi Ve İndirim Kaybı Yaşandı

Lufian’dan ts03021210598 numaralı siparişimle toplam 5 ürün aldım. Kampanyada 3 ürün ve üzerine %20 indirim vardı. Bu siparişte 36 numara, Edna Erkek Deri Bot Siyah modelini de satın aldım. Kargo 5 Şubat 2026’da teslim edildi ve paketi aynı gün açtığımda botlardan birinin fermuar kulpunun kırık olduğunu kulpun olmadığını, yani ürünün kusurlu gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve aynı ürünle değişim talep ettiğimi, sadece kusursuz olanıyla değiştirilmesini istediğimi belirttim. Ancak kusurlu üründe değişim yapamayacaklarını, ürünü iade edip tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Tekrar sipariş verdiğimde ise 3 ürün sınırını sağlamayacağım için %20 indirimimin uygulanmayacağını, yani kendi hataları yüzünden hem iade süreciyle uğraşıp hem de daha fazla para ödemek zorunda kalacağımı ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar.

Şu an kara gideceğim için botu mecburen tekrar sipariş ettim. Ben, iade yapılırken kusurlu gönderilen ürünün tutarının indirimsiz fiyatı üzerinden iade edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili en azından bir özür bekliyorum. Kusurlu ürün göndermelerine rağmen indirim avantajımı kaybetmem ve mağdur duruma düşmem adil değil; bu konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini talep ediyorum.