to read complaints and reviews, or file yours.Kırmızı Montta Aşırı Kaz Tüyü Çıkması Ve İade Reddi
Silivri AVM’de bulunan Lufian mağazasından 3.499,00 TL karşılığında kırmızı renkli kaz tüyü montu 08.03.2026 tarihinde satın aldım. Montu giymeye başladığımın ikinci gününde montun dışına yoğun şekilde beyaz tüyler çıkmaya başladı ve montun görüntüsü kısa sürede bozuldu.
Tekirdağ’da yaşadığım için Silivri’ye sık gidebilen biri değilim, alışveriş gibi sebeplerle ayda en fazla bir kez gidebiliyorum ve yaşadığım yere uzaklığı yaklaşık 90 km. Buna rağmen 18 Nisan 2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya montu götürüp durumu anlattım. Mağaza sorumlusu benim haklı olduğumu, ancak karar verme yetkisinin merkezde olduğunu belirterek montu benden teslim alıp test için merkeze göndereceklerini söyledi ve montu mağazaya bıraktım.
25 Nisan 2026 tarihinde mağazayı 0 212 736 11 19 numaralı telefondan aradığımda, test sonucunun olumsuz olduğu, bu montlarda tüy çıkmasının normal kabul edildiği ve bu nedenle montu geri alamayacakları tarafıma iletildi. Mont şu an hâlâ söz konusu mağazada durmaktadır. Kırmızı renkli bir montta dışarı bu kadar belirgin şekilde beyaz tüy çıkmasının ürünün hem görünümünü hem de kullanım konforunu ciddi şekilde olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Aracımın koltukları siyah olduğu için, her araçtan indiğimde koltuk üzerinde bu monttan çıkan beyaz kaz tüylerini görmek, yaşadığım problemin somut bir kanıtı durumundadır.
Montun bariz şekilde tüy çıkarmasına rağmen tarafıma iade veya değişim hakkı sunulmamasını kabul etmiyorum. Mont şu an mağazada olduğu için fotoğraf eklemedim. Üründeki ayıbın dikkate alınarak montun iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu montu satın almak, defolu olduğu için mağazaya bırakmak ve tekrar geri almak için Tekirdağ–Silivri arasında toplam üç kez yol yapmak zorunda kaldım; bu süreçte yaptığım yakıt masraflarını da mahkemede talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Lufian, bugüne kadar güvendiğim ve sık alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçten sonra bu mağazaya karşı daha dikkatli olmak zorunda kalacağım. Özetle, acilen yasal faiziyle birlikte para iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Korkmaz Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın Lufian müşteri temsilcisi; Ben ürünü satın aldığım mağaza ile görüştüm, ama sizin test sonucunuz negatif dediler ve olumsuz sonuçlandığını bildirdiler. Bende Columbia, North Face ve hatta geçen sene Lufian marka başka kaz tüyü montlar da var ama bu defa sizin üretmiş olduğunuz kaz tüyü kırmızı renkli mont gerçekten sorunlu ve dış kumaşı ince olduğundan veya kaz tüyü yumuşatılmadan kullanıldığından olsa gerek, giyer giymez dışarıya tüyleri çıkartıyor ve bu da aracın ve oturduğum makam koltuğumun üzerine yapışınca rahatsız edici sonuç ortaya çıkıyor. Siz bu testi hangi tekstil mühendisleri veya kumaş uzmanları tarafından yaptınız, bu test sonuçları akredite olan bir laboratuvarda mı yapıldı? Lütfen teknik bir cevap veriniz, aksi halde ben de bu montu mahkeme kanalı ile uzman bilirkişilere incelettireceğim ve yasal haklarımı kullanıp, akabinde kamuya bilgilendirme yapacağım. Lütfen işi uzatmadan çözüm odaklı olun ve hatalı montu kabul ederek para iademi yapınız. Müşteri kaybı hiç mi önemli değil sizin için? Anlaşılır gibi değil. Hemen otomatik mesaj ile "size geri dönüş yapacağız" yalanlarına artık ülkemizin kıymetli halkı inanmıyor ve kanunlarımız müşteriyi koruyor, bilginize sunarım. Saygılarımla.
Lufian müşteri ilişkileri departmanı olduğunu söyleyen Sevda isimli görevli beni 27.04.2026 tarihinde saat 18.25'de aradı ve montun değişiminin veya para iadesinin olmayacağını söyledi. Ben de hukuksal mücadeleme başlayacağımı söyledim. Şimdi tekrar Tekirdağ'dan Silivri'ye 90 km gidiş ve 90 km dönüş toplam 180 km yol yapmak zorunda bırakılarak satış yapan Lufian Silivri AVM 'den alıp, mahkemeye başvuracağım. Bu marka benim için bitmiştir. Saygılarımla.
Şikayete konu olan defolu montu Silivri Lufian AVM mağazasına giderek aldım, aynı zamanda inceleme raporunu da aldım. İnceleme raporundan da açıkça görüldüğü gibi, "ürün yoğun bir şekilde kaz tüyü çıkarmaktadır" diye belirtmişler ve defoyu kabul etmişler ancak montu geri iade almıyorlar. Kendilerine sorduğumda, "çok fazla bu şekilde mont satıldığını ve geri alamayacaklarını, rapordan da kaz tüyünün dışarıya çıkmasının normal olduğunu" söylüyorlar. Akla ziyan bir açıklama. Resmen defolu mont sattıklarını kabul ediyorlar ama iade almıyorlar. Lufian kalitesi ortada ve defolu satış yapıyorlar. Bir daha asla bu markayı almam. Montun resmini ekledim, herkes görebilir, montun her yerinden kaz tüyü çıkıyor. Resmen defolu.
Lufian mağazasından 3.499 TL karşılığında kırmızı kaz tüyü mont aldım. Kullanımın ikinci gününde dış kısmında yoğun beyaz tüyler belirdi, mağazaya götürdüm. Mağaza sorumlusu montu test için merkeze göndereceklerini söyledi, ancak test sonucunda tüy çıkmasının normal olduğu ve montu geri alamayacakları bildirildi. Şu anda mont mağazada duruyor, iade veya değişim talebim reddedildi ve bu durum beni güvensiz ve hayal kırıklığına uğrattı.
