Kaz Tüyü Montun Tüy Dökülmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

30 Ocak’ta Lufian’ın web sitesinden ts31011207910 sipariş numarası ile Andy kaz tüyü siyah XL beden bir mont satın aldım. Montu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra hiçbir yıkama veya kuru temizleme işlemi yapılmadan yoğun şekilde tüy dökmeye başladı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 1 yıl garantisi olduğu, istersem daha sonra da gönderebileceğim, iade etmemem, inceleme sonrası değişim olabileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 28 Nisan’da Yurtiçi Kargo ile montu incelemeye gönderdim. Ancak bugün herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ne e-posta ne telefonla bir dönüş olmadan mont aynı şekilde tarafıma iade edildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda neden bilgi verilmeden gönderildiğini sorduğumda, ilgili birimin “üretim kaynaklı değil” deyip ürünü geri yolladığını öğrendim. Montun her yerinden tüyler fışkırmasına rağmen “yapacağımız bir şey yok” denilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu kullanımda bir montun bu kadar kısa sürede tüylerinin dökülmesi benim açımdan açıkça ayıplı ve hatalı ürün anlamına gelmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için montun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.