to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikiyor Ve Çalışanlar İlgisiz
08.02.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’deki Lufian mağazasından yaklaşık 1.300 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir sweatshirt satın aldım. Ürünü, yasal iade süresi dolmadan 17 Şubat’ta İstanbul Bahçelievler Metroport Avm’deki mağazaya, fişi ve etiketi hâlâ takılıyken iade için götürdüm; ancak mağazada iade sırasında sorun çıkarıldı.
Mağazada bu işlem için manuel olarak bir form dolduruldu, IBAN bilgilerim alındı ve sonrasında bir numaradan aranarak bankam teyit edildi. Daha önce mağazaya gittiğimde iade tutarının iki gün içinde hesabıma yatacağı söylendi; bugün ise tekrar arandığımda bu kez ödemenin Cuma günü yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen o günden bu yana defalarca iletmeme rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte profesyonellikten uzak, birbirinden habersiz şekilde hareket eden çalışanlar nedeniyle sürekli ben iade takibi yapmak zorunda bırakılıyorum. Sürekli uğraşan taraf ben olmama rağmen şirket tarafından hiçbir net aksiyon alınmadığını görüyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını ve bu aksaklığa sebep olan süreçle ilgili gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Melis Hanım, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Genel merkezden arandım ve Cuma günü ödeme yapılacağı söylendi, ancak ödeme gerçekleşmedi. Artık yarın bana ulaşarak sorunu çözmelerini istiyorum.
