to read complaints and reviews, or file yours.Garantiye Gönderilen Ürünlerde Yetersiz Değişim Ve Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Ret
Lufian Konya Entepe mağazasından yaklaşık 6-7 ay önce aldığım toplam 12 adet t-shirt ve sweatshirtte, kısa süreli ve talimatlara uygun kullanmama rağmen üzerlerindeki yazılar söküldü. Ürünleri mağaza aracılığıyla garantiye gönderdim. Dört üründen yalnızca biri için değişim onayı verildi, diğerleri ise “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Mağaza çalışanları da, genel merkezin değişim yapmamak için bu şekilde davrandığını belirtti.
Ürünlerin tamamı 2 haftada bir, bakım talimatlarına uygun şekilde yıkandı ve hiçbir şekilde yanlış kullanım olmadı. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan bu şekilde bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunlu olan tüm ürünler için ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Lufian Entepe AVM mağazasından aldığım t-shirt ve sweatshirtlerde, satın aldıktan yaklaşık 1-2 ay sonra deformasyonlar oluştu. T-shirtlerde renk solması ve üzerindeki yazıların sökülmesi, sweatshirtlerde ise tüylenme ve yine yazıların sökülmesi gibi sorunlar yaşadım. Ürünleri dikkatli kullanmama rağmen bu problemler ortaya çıktı.
Mağazaya başvurduğumda, ürünlerdeki sorunların kullanıcı hatası olduğu belirtildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ürünlerin incelendiğini ve değişim ya da iade yapılamayacağını söylediler. Yıllardır kullandığım markada böyle saçma sapan sorunlar oluyor. Dalga geçer gibi müşteriyi alıştırmamak için değişim yapılamadığını söylüyorlar.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
