Ayakkabının Lekeli Olması Ve Etiket Nedeniyle İade Reddi

Lufian online uygulaması üzerinden 25 Ocak 2026 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü hava şartlarından dolayı bir süre kullanamadım, bir kenara kaldırmıştım. 7 Haziran 2026 tarihinde giymek istediğimde ayakkabının arka taban kısmında sanki önceden giyilmiş gibi duran bir leke ve ön kısmında da pembemsi bir leke olduğunu fark ettim. Aldığım bir ürünün temiz ve ilk günkü gibi olması gerektiğini düşünüyorum, problemli bir ürünü de kullanmak istemiyorum.

Siparişim uygulamada görünmediği için ancak WhatsApp yazışmalarım üzerinden sipariş numarama ulaşabildim, sipariş numaram TS25011202231’dir. Yaklaşık bir hafta önce WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim, talebiniz alındı şeklinde otomatik bir yanıt dışında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise etiket olmadığı için iade yapılamayacağı, online alınan ürünlerde değişim de olmayacağı bilgisi verildi. Oysa ürünü ilk açarken genel olarak yaptığım gibi video çekmiştim, etiketi var mıydı tam hatırlamıyorum, videoyu bulmaya çalışıyorum.

Ben ürünü hiç giymeden, bu şekilde lekeli ve sanki kullanılmış gibi bir halde teslim aldığımı düşünüyorum ve kimsenin hakkına girmek istememekle birlikte ödediğim ücret karşılığında sorunsuz, temiz bir ürün bekliyorum. Bu nedenle söz konusu ayakkabının iadesinin alınmasını veya ayıpsız bir ürünle değişiminin sağlanmasını, etiket gerekçesiyle talebimin reddedilmemesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.