Lufian Mağazasından Aldığım Hatalı Ürünler İçin Değişim Talebim Reddedildi

15.07.2025 tarihinde Avcılar Pelican Mall Lufian mağazasından bir pantolon ve bir t-shirt satın aldım. Tişörtün alt etek kısmı yamuk, pantolonun ise bir paçasında dikim hatası olduğunu fark ettim. Ürünleri hiç kullanmadım, tişörtün etiketleri hâlâ üzerinde ve garanti kapsamındalar.

Yaklaşık bir hafta önce ürünleri Akbatı Lufian mağazasına götürüp incelemeye bıraktım. Ancak kısa süre sonra SMS yoluyla talebimin reddedildiği bildirildi. Lufian markasını uzun zamandır tercih ediyorum ve daha önce hiç sorun yaşamamıştım. Ancak bu defa yaşadığım olumsuzluk karşısında ürünlerin arkasında durulmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Büyük bir markanın, üretim hatası olan bir pantolon ve tişörtü değiştirmekten kaçınmasını kabul edemiyorum.

Ürünlerin değişimini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini bekliyorum.