Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Yüzünden Yatak Değişim Talebi Sürekli Erteleniyor

Perlavista AVM Lova Yatak mağazasından “Breathe Easy” model yatağı aldık. Yaklaşık 3 aydır yatağı kullandığımız süre içinde ciddi sırt ağrıları yaşamaya başladık ve bu nedenle, 120 gün içinde değişim kapsamında başka bir model ile değişim talebinde bulunduk.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, toplamda 6–7 kez değişim talebi oluşturduk. Her seferinde talebimizin alındığı ve bizi arayacakları söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve arayan olmadı.

Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptık. Buna rağmen hâlâ tarafımıza bir dönüş yapılmadı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, mevcut yatağın başka bir modelle değiştirilmesi ve sürecin artık oyalamadan net şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.