İki Aylık Gecikme, Yanlış Ölçü Ve Kusurlu Ürün İçin Acil Değişim Talebi

4 Haziran 2026 tarihinde Perlavista AVM Lova Yatak mağazasından Sportive yatak ve Olden baza satın aldım. Satın alırken teslimat süresinin 2–3 hafta olacağı söylendi ancak ürünlerim 1 Ağustos 2026’da, tam 2 ay sonra teslim edildi.

İlk bir ay dolduğunda mağaza sorumlusu D**** Hanım, başlık ve yatağın depoda hazır olduğunu, bazanın ise üretimden geldiğini ancak kumaşında sorun olduğu için geri gönderip yeniden üretime aldıklarını söyledi ve teslimat tarihini 20 Temmuz 2026 olarak iletti. Daha sonra ben müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ön görülen tarihin 29 Temmuz olduğu söylendi. Ardından mağazaya yazdığımda yine 29 Temmuz bilgisi verildi. Yani ben aramasam, yazmasam teslimat süresinin 9 gün daha uzadığından bile haberim olmayacaktı, hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte faturamdaki soyadım da mağaza tarafından yanlış yazıldı. İki aydır defalarca yazmama rağmen bir türlü düzeltilmedi. 1 Ağustos’ta tekrar aradığımda faturanın düzeltildiğini ama sayım yaptıkları için müsait olduklarında göndereceklerini söylediler.

1 Ağustos’ta, yani iki ayın sonunda yatak, başlık ve baza sonunda teslim edildi. Ancak gelen yatak 150X200 olması gerekirken 144X200 çıktı, montajı yapan çalışanla birlikte metre ile ölçtük ve baza için küçük olduğu görüldü. Ayrıca kumaşında sorun var denilen bazanın kumaşı yine ezik, çizik ve bazı yerleri delinmiş şekilde geldi.

Ben doğru ölçülerde, bazama tam uyumlu bir yatak ve kumaşı defolu olmayan, hatasız bir baza istiyorum. Bazanın bu şekilde değiştirilmek yerine alınarak sadece kumaşının değiştirilip geri getirilebileceği, bir ay daha beklemem gerekebileceği söylendi, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Zaten iki ay mağdur edildim, bir ay daha beklemek istemiyorum. Mevcut defolu ve yanlış ölçüdeki ürünlerimin acilen, bekletilmeden, hatasız ve doğru ölçülerde yeni ürünlerle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem teslimat süresi hem bilgilendirme eksikliği hem de kusurlu ve yanlış ölçüde ürün teslimi nedeniyle Lova Yatak’tan şikayetçiyim ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.