Satın Aldığım Yatak Ve Hizmetten Memnun Kalmadım

Lova Yatak Metrocity mağazasından, omurga ve sırt ağrılarına iyi geldiği belirtilerek önerilen Sportive Comfort yataklarını aldım. Ancak, mağazada gösterilen yatakla evime teslim edilen yatak arasında büyük bir sertlik farkı vardı; bana getirilen yatak son derece sertti. Bu nedenle kolumda kas zedelenmesi yaşadım ve sabahları ağrılarla uyanmaya başladım. Satış sırasında ürünlerinin arkasında olduklarını belirten mağaza görevlisi, şikayetimle ilgilenmedi ve 'Mağazadaki yatak kullanıldığı için daha yumuşaktır, sizinki de zamanla yumuşayacak' diyerek beni geçiştirdi. Daha yumuşak bir yatakla değişim talep ettiğimde ise üç katı pahalı olan bir yatağı önerdi. Bütçem uygun olsaydı zaten başka markaları tercih ederdim. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak süreç uzun sürdü. Bu esnada, bana önceden üç katı fiyatına satmaya çalıştıkları yatak, başvurumdan 10 gün sonra yüzde 40 indirime girdi. O dönemde bu indirimli fiyattan satış yapılabilirdi. Ayrıca, yatağa acil ihtiyacım olduğundan ve iade kabul edilmeyeceği söylendiğinden, indirime giren ve daha yumuşak olduğu belirtilen yatağı almak zorunda kaldım. Buna rağmen, üzerine ödeme yapmama rağmen yeni aldığım yatağın teslimatını, açılmış bir iade dosyam olduğu gerekçesiyle şimdilik gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Satış sonrası hizmetten memnun kalmadım; hem müşteri hizmetleri hem de mağaza çalışanları olumsuz bir tutum sergiledi. Üç aydır kanepe üzerinde yatmak zorunda kaldım ve yaşadığım tüm bu olumsuzluklar beni mağdur etti.