to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada Denediğimden Farklı Ve Sert Yatak Teslim Edildi, İade Ve Değişim Süreci Mağduriyeti
22.09.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM Lova Yatak mağazasından Triple Sense model yatak satın aldım. Mağazada özellikle çok yumuşak bir yatak istediğimi belirtmeme rağmen, bana orta sertlikte olan bu model önerildi. Mağazada denediğim yatak oldukça yumuşaktı ve bütçemi aşmasına rağmen satın aldım. Ancak eve teslim edilen yatak, mağazada denediğimden çok daha sert çıktı. Aynı gün bu durumu mağazaya ilettim ve iade talebinde bulundum. Fakat ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Mağaza müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar mağazaya yönlendirdi. 21 günlük deneme süresi bitince iade talebimi alabileceklerini söylediler. Mağaza ise sertlik farkı nedeniyle servise yönlendirdi. Servis, yatağın sertliğinin normal olduğunu ancak dikiş kusurları bulunduğunu tespit etti ve 120 gün içinde koşulsuz değişim hakkım olmasına rağmen bu hakkı lütuf gibi sundu.
Tüm bu süreçte 37 gündür, yüksek bir bedel (27.000 TL, kredi kartı ile 9 taksit) ödememe rağmen rahat edemediğim bir yatakta yatmak zorunda kaldım. Daha yumuşak bir yatak ile değişim talebinde bulundum. Ancak, satış sırasında bana indirim uygulayan mağaza yetkilisi, değişim için yeni yatağın liste fiyatı üzerinden fiyat farkı talep edileceğini söyledi. Yanlış yönlendirmeler ve müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle mağdur oldum. Değişim sonrası gelen yatakta da sorun yaşarsam, bu kez Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Talebim; mümkünse hiçbir kesinti olmadan iade işleminin yapılması. Eğer değişim yapılacaksa da, aradaki fiyat farkının liste fiyatı üzerinden değil, bana uygulanan indirim dikkate alınarak hesaplanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Buraya yazdıktan kısa bir sure sonra firma beni aradı, zaten hakkim olan 120 günlük değişim hakkımdan, sanki buradaki talepten dolayı hak tanınmış gibi konuştular. Müsait olmadığımı, yaşadığım sorun ve talep konusunda 1-2 saat sonra aramalarını istedim. Tamam deyip aramadılar. Mağazanın depoda ürünümüz var hemen teslim edebiliriz demesine rağmen fabrika değişim yapacağı için 1 ay sürebileceğini söylediler. Teslimat surecinin sürekli uzaması benim olası bir aksilikte hak talep edeceğim 120 günlük sureci de riske atıyor. Firma uzlaşmamak, müşteriyi memnun etmemek ve sorunu çözmemek konusunda elinden gelen her şeyi yapıyor. Yeni gelecek olan yatakta da sorun çıkması beni şaşırtmayacaktır.
Yatağı almamın üzerinden tam 2 ay geçti hala kullanamıyorum. Servis kontrolü sonrası fabrika kararı ile değişim hakkı tanındı. Teslimat esnasında yeni yatağın kusurlu olduğu fark edildi, teslim etmeden götürdüler. Defalarca aramama rağmen hala bununla ilgili bir dönüş yapılmadı. Bugüne kadar karşılaştığım en kötü firma en kötü hizmet.
Hala yatak bana ulaşmadı. 6aralıkta sevkiyat olacağı söylendi, o tarihte kimse aramadı. 9aralıkta müşteri hizmetlerini aradığımda evet 6 Aralık tarihini görüyorum ama nedense sevkiyat yapılmamış dendi. Hala da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Herkese aynı ilgisizlikle davranıyorlar. Bir daha kesinlikle bedava verseler lova markasını almam