to read complaints and reviews, or file yours.Lova Visco Yatak Satışı Ve Ücretsiz Değişim Sözüne Rağmen Haksız Nakliye Ücreti ve Teslimatsız Yatak
06.01.2026 tarihinde Lova Yatak Ankamall mağazasında el yordamıyla bir yatak beğendim, ardından bir yatak uzmanı gelip nasıl bir yatak istediğimi sordu. Kendisine özellikle Visco istemediğimi söylememe rağmen, bana sattıkları yatağın Visco olduğunu belirtmeden satışı gerçekleştirdi. Ertesi gün yatak eve geldi, ilk yatışta memnun kalmadım, bir gece daha denedim ve değişim talebinde bulundum. Bana 21 gün sonra değişim yapılabileceği söylendi.
21 günün sonunda mağazaya gidip bu kez American Master Plus’tan Homeland Comfort yatağa geçmek istedim. İlk aldığım yatak 20.000 TL iken seçtiğim yeni yatak 17.000 TL idi. Ertesi gün beni arayıp benden 3.800 TL talep ettiler. Ben aslında 3.000 TL alacaklıyken borçlu duruma düştüm. Nedenini sorduğumda başta mantıklı bir açıklama yapamadılar, birkaç aramadan sonra bu tutarı nakliye bedeli olarak ifade ettiler. Oysa kendi sitelerinde değişimlerde nakliye ücreti alınmayacağı açıkça yazıyor. Nereyi aradıysam bu çelişkiye net bir cevap alamadım.
Süreç boyunca adeta pazarcı esnafı gibi farklı farklı rakamlar teklif ettiler; önce 3.000 TL ödememi, ardından 2.000 TL’ye düşebileceklerini söylediler. Yaklaşık bir ay boyunca bu şekilde oyalandım. Sağlığımı daha fazla riske atmamak için en son 2.000 TL ödemeyi kabul ettim. Böylece 3.000 TL alacaklı olmam gerekirken, üstüne 2.000 TL daha ödeyerek mağdur edildim. Buna rağmen yatağın teslim sürecinde de sorun yaşadım; “yarın getiriyoruz” dedikleri gün işten izin alıp bütün gün evde bekledim, ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün yine işe gitmedim, öğlene kadar ses çıkmayınca kendim aradım ve yatağımın ne nakliyede ne dağıtımda olmadığını, ortada yatak bulunmadığını söylediler.
Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum, hâlâ elimde yatak yok ve boyun fıtığım bu süreçte daha da kötüleşti. Değişimlerde nakliye ücreti alınmayacağı yazmasına rağmen benden hem fazladan para talep edilmesi hem de daha ucuz bir yatağa geçtiğim halde mağdur duruma düşmem kabul edilebilir değil. Tüm bu yaşananların düzeltilmesini, değişim sürecinde benden haksız yere alınan 2.000 TL’nin ve doğması gereken fiyat farkının eksiksiz olarak iade edilmesini ve seçtiğim yatağın hiçbir ek ücret talep edilmeden, acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.01.2026 tarihinde Lova Yatak Ankamall mağazasında el yordamıyla bir yatak beğendim, ardından bir yatak uzmanı gelip nasıl bir yatak istediğimi sordu. Kendisine özellikle Visco istemediğimi söylememe rağmen, bana sattıkları yatağın Visco olduğunu belirtmeden satışı gerçekleştirdi. Ertesi gün yatak eve geldi, ilk yatışta memnun kalmadım, bir gece daha denedim ve değişim talebinde bulundum. Bana 21 gün sonra değişim yapılabileceği söylendi.
21 günün sonunda mağazaya gidip bu kez American Master Plus’tan Homeland Comfort yatağa geçmek istedim. İlk aldığım yatak 20.000 TL iken seçtiğim yeni yatak 17.000 TL idi. Ertesi gün beni arayıp benden 3.800 TL talep ettiler. Ben aslında 3.000 TL alacaklıyken borçlu duruma düştüm. Nedenini sorduğumda başta mantıklı bir açıklama yapamadılar, birkaç aramadan sonra bu tutarı nakliye bedeli olarak ifade ettiler. Oysa kendi sitelerinde değişimlerde nakliye ücreti alınmayacağı açıkça yazıyor. Nereyi aradıysam bu çelişkiye net bir cevap alamadım.
Süreç boyunca adeta pazarcı esnafı gibi farklı farklı rakamlar teklif ettiler; önce 3.000 TL ödememi, ardından 2.000 TL’ye düşebileceklerini söylediler. Yaklaşık bir ay boyunca bu şekilde oyalandım. Sağlığımı daha fazla riske atmamak için en son 2.000 TL ödemeyi kabul ettim. Böylece 3.000 TL alacaklı olmam gerekirken, üstüne 2.000 TL daha ödeyerek mağdur edildim. Buna rağmen yatağın teslim sürecinde de sorun yaşadım; “yarın getiriyoruz” dedikleri gün işten izin alıp bütün gün evde bekledim, ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün yine işe gitmedim, öğlene kadar ses çıkmayınca kendim aradım ve yatağımın ne nakliyede ne dağıtımda olmadığını, ortada yatak bulunmadığını söylediler.
Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum, hâlâ elimde yatak yok ve boyun fıtığım bu süreçte daha da kötüleşti. Değişimlerde nakliye ücreti alınmayacağı yazmasına rağmen benden hem fazladan para talep edilmesi hem de daha ucuz bir yatağa geçtiğim halde mağdur duruma düşmem kabul edilebilir değil. Tüm bu yaşananların düzeltilmesini, değişim sürecinde benden haksız yere alınan 2.000 TL’nin ve doğması gereken fiyat farkının eksiksiz olarak iade edilmesini ve seçtiğim yatağın hiçbir ek ücret talep edilmeden, acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Bu konu dışındaki diğer tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yatak uzmanı Visco istemediğime rağmen Visco bir yatak sattı, değişim talebimde 21 gün içinde yeni yatak alacağım sözü verildi ancak 2 ay beklettiler, nakliye ücreti alındı ve ek 5.000 TL fazla ödeme yaptım, mağaza sürekli farklı rakamlar teklif etti ve iletişimde yalan söyledi, hâlâ yatak elimde yok ve sağlık sorunum arttı. Yatak 2 gün önce teslim edildi.
