Lova Baza Aparatları Altı Ayda Kırıldı, Servis Tutumu Yetersiz

Lova firmasından aldığım bazanın çökmesini engelleyen aparatlar, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık altı ay sonra kırılmaya başladı. Önce bir tanesi kırıldı, ardından toplamda üç aparat daha kırıldı ve baza şu an sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Yaşadığım bu sorun için servis ile görüştüğümde, oldukça lakayıt bir tutumla karşılaştım. Servis günler sonra geri dönüş yaptı ve servis randevusu oluşturmak için mutlaka bazayı alırken ödemeyi yapan kişinin araması gerektiğini, aksi halde kayıt açamayacaklarını söylediler. Bazayı kullanan, nerede ne sıkıntı olduğunu bilen kişi ben olmama rağmen, hediye olarak alınan bir ürün için tekrar alan kişiyle muhatap olmam gerektiği söylenmesi hem çok anlamsız hem de mağduriyetimi artıran bir durum oldu.

Ben bu süreci, başkaları da benzer şekilde mağdur olmamaları ve firmanın bu yaklaşımı bilinmesi için paylaşıyorum. Ürünle ilgili yaşadığım sorunun ve servis sürecindeki bu anlamsız prosedürün dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini bekliyorum.