to read complaints and reviews, or file yours.Lova Bazada Tekrarlayan Gıcırtı Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi
2021 yılında İstanbul’dan Lova markalı çift kişilik baza aldım. Kurulumdan hemen sonra bazada ciddi şekilde gıcırtı ve ses problemi başladı. Bunun üzerine servis talebinde bulundum, geldiler ve sorunu çözdüklerini söylediler ancak kısa süre içinde aynı ses sorunu tekrar ortaya çıktı. Yeniden servis geldi, makas değişimi yapıldı, sorun yine devam edince bazayı alıp fabrikaya götürdüler. Geri geldiğinde sorun çözülmüş görünüyordu.
Ancak 2025 yılında aynı sorun tekrar başladı. Bu kez garanti süresi dolduğu için ücretli servis talebinde bulundum. Servise gelen arkadaşlar yardımcı olmaya çalıştı. Parça garantisinin olduğunu fakat işçilik garantisinin olmadığını ilettiler. Daha önce de parça değişmesine rağmen 2–3 yıl sonra yine aynı problemin başladığını, bu nedenle hem parça hem işçilik ücreti vermek istemediğimi belirttim. Servis ücreti olan 1000 TL yi kendilerine verdim. Ayrıca müşteri hizmetleri garantim olmadığını ve servis ücretini alınacağını bana telefonda bildirdi. Burada bir sorun yok. İlk kez baza kullanmıyorum, aradan zaman geçtiğinin farkındayım ancak aynı sorunun defalarca tekrarlanması, özellikle Lova bazalarda veya en azından bu modelde kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Bu süreç nedeniyle Lova baza tercih ettiğim için pişman oldum.
Üründe yaşadığım ses/gıcırtı probleminin, daha önce de aynı sorunun tekrar etmiş olması dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Garanti kapsamı dışında olduğunu zaten yazdım. Servisiniz geldi, ücretini de verdim, ancak işlem yaptırmadım. Servis sadece parça garantisi olduğunu söyledi. Parça değişmeden yapılan işlemlerde garanti olmadığını söylediler. Ben de aldığım günden beri problem yaratan bir baza için doğrusu ne yapacağımı bilemedim. Ayrıca servis bana yardımcı olmak amacıyla, işlem yaptırmayınca, belki suntadan kaynaklanabileceğini söyledi. Suntaları da marangoza götürüp yarım santim kestirdim. Sorun yine devam ediyor. Asıl sorun servis değil, onlar gelip işini yaptı. Yardımcı olmaya çalıştı, ben fiyat sordum ancak arızanın ne olduğunu tespit etmeden fiyat verilemedi. Astarı yüzünü geçmesin diye yaptırmadım. Simdi bana cevap yazıyorsunuz, üstelik sanki garanti sürem var demişim gibi, garantinin bittiğini söylüyorsunuz. Ben size aldığım günden beri sorun çıkaran üründen bahsediyorum. Muhtemelen üretim hatası olan bir model. O zaman bundan sonra satarken garanti suresi bitince bazadan sesler gelir diye belirtin. Sizin kayıtlarınızda yok mu, garantisi devam ederken en az 3 kere servis geldiği ve evde yapilamayıp, göturüldügü. O zaman garantisi vardı. Demek ki sorun garantiyle alakalı değil. Ben bir baza için 5 yılda 3 kere servis, sonra değişim, sonra bir kere de ücreti ile servis (garanti bittiği için) ilk defa görüyorum. Saygılar
