İlan Edilen 160×200 Yatak 158×190 Boyut Uyuşmazlığı Ve Değişim Talebi

04.02.2025 tarihinde Lova Yatak’ın resmi internet sitesi üzerinden 160 × 200 cm ebatlarında Easy Dream Rollpack model bir yatak satın aldım. Ürün teslim edilip kullanılmaya başlandıktan sonra yapılan fiziki ölçümde, yatağın ilan edilen ve taahhüt edilen ebatlarda olmadığı, 158 × 190 cm boyutlarında teslim edildiği tespit edilmiştir. Boy kısmında 10 cm, en kısmında 2 cm eksiklik bulunması, kabul edilebilir imalat toleranslarının çok ötesinde açık bir üretim hatasıdır.

Talebim üzerine adresime gelen yetkili servis ekibiniz, mezura ile yaptığı ölçümler sonucunda ürün ebatlarının eksik olduğunu yerinde tespit etmiş, fotoğraflarla kayıt altına almıştır. Ancak bu tespit ve fotoğraflı resmi kanıtlara rağmen fabrika/genel merkez tarafından tarafıma telefonla ulaşılarak, herhangi bir hukuki veya teknik gerekçe sunulmaksızın “herhangi bir işlem yapılamayacağı” bildirilmiştir.

Fotoğrafta
üstteki yatak Easy Dream Rollpack (158*190)
altındaki yatak yine lova markalı algua wellness 160X200 yatak
odeon baza 160X200

Lova gibi müşteri memnuniyetine önem veren markanızın kurumsal sorumluluk gereği mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve hatanın düzeltilerek normal 160*200 ebatlarındaki ayıpsız misli (yenisi) ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.