Duo Sense Bamboo 160X200 Yatak İadesi Reddedildi, Mağaza Ve Çağrı Merkezi Çelişkili Yaklaşımı

Lova Yatak’tan Perge mağazacılık üzerinden Duo Sense Bamboo 160X200 model yatağı 09.10.2026 tarihinde teslim aldım. Yatağı yalnızca iki gece kullandım ve ilk günden itibaren beklediğimden çok daha sert olduğunu fark ettim. Sertlik seviyesi benim için sağlıksız bir hale geldiği için iki günden sonra yatağı hiç kullanmadım.

Bu durum üzerine önce yatak firmasının çağrı merkeziyle, ardından Perge mağazasıyla görüştüm. Mağaza, iade talebimi kabul ettiğini, ancak müşteri hizmetlerinin onay vermesi gerektiğini ifade etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin sonunda ise iade alamayacaklarını söylediler. Bu çelişki nedeniyle hem mağazanın hem de merkezin yaklaşımından hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün özelliklerinde firmanın 14 gün içinde iade kabul ettiğine dair bilgi yer almasına rağmen, iki gün kullanılmış ve sonrasında hiç kullanılmamış bir yatağın iadesinin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağazadaki diğer yataklar hem maddi imkanlarıma uygun olmadığı hem de sağlık durumuma uygun sertlik seviyesinde olmadığı için değişim yerine ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Bu nedenle, evrak numarası 1502809854 olan alışverişime ilişkin Duo Sense Bamboo 160X200 yatak için, 14 gün içinde iade hakkımın uygulanarak ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.