to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İade Bilgileri Nedeniyle Açılmamış Yatakta Ölçü Değişikliği Reddedildi
Lova’dan internet sitesi üzerinden Duo Sense Bamboo model 140X200 cm yatak siparişi verdim. Sipariş numaram 173077003. Henüz ambalajını bile açmadığım bu yatağın ölçüsünü 160X200 cm ile değiştirmek istedim.
28 Şubat tarihinde, sitelerinde yer alan iade ve değişim bilgilerine güvenerek çağrı merkezini aradım. Ölçü değişikliği talep ettiğimi, aradaki ücret farkını ödemeye de razı olduğumu özellikle belirttim. Ancak ürün ambalajı açılmamış olmasına rağmen hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Sebep olarak da ürünü alırken ölçüleri gördüğümü belirttiler. Sitedeki iade ve değişim bilgilendirmesinin, yaşadığım bu süreçle çeliştiğini ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Ambalajı hiç açılmamış olan 140X200 cm yatak siparişimin, talebim doğrultusunda 160X200 cm ölçüsü ile değiştirilmesini ve gerekiyorsa aradaki ücret farkını ödeyerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gerekenin yapılmasını bekliyorum hala. İade yapılacağına dair bilgi verdiniz, henüz bir işlem gerçekleşmedi, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. En kısa sürede işlemlerin başlamasını talep ediyorum.
