01.04.2022 tarihinde Mall Of İstanbul AVM’deki Lizay Pırlanta mağazasından f011499 model 2 adet altın alyans satın aldık. Satış esnasında özellikle “İleride dar gelirse büyütme ihtiyacı olursa büyütülebilir mi? ” diye sorduğumda, görevli büyük gelmesin, yeter ki küçük gelirse büyütürüz, sıkıntı yok diyerek güvence verdi.
22.01.2026 tarihinde yüzükler küçük gelmeye başladığı için aynı mağazayı aradım ve ölçü büyütme talebimi ilettim. Ancak telefonda alyanslarda büyütme işlemi yapılmadığını söylediler. Ben de satış sırasında özellikle “büyütürüz” denilerek güvence verildiğini hatırlattığımda, yine de işlem yapamayacaklarını, ancak elimdekileri verip yeni yüzük almam gerektiğini belirttiler. Manevi değeri olan alyanslarımı verip yenisini almam gerektiğini söylemeleri hem verilen sözle çelişiyor hem de müşteri güvenini zedeliyor.
Satış anında “küçük gelirse büyütürüz” deyip, iş uygulamaya gelince “olmuyor” denmesi, benim açımdan yanıltıcı ve etik olmayan bir yaklaşım. Madem alyanslarda ölçü büyütme yapılamıyor, bu bilginin baştan açıkça paylaşılması ve insanların buna göre karar vermesinin sağlanması gerekirdi.
Lizay Pırlanta’dan beklentim, mevcut alyanslarım için satış sırasında verilen söz doğrultusunda ücretsiz ölçü büyütme işleminin yapılması, eğer teknik olarak gerçekten mümkün değilse de aynı gramda, aynı modelde ve parmak ölçüme uygun yeni alyansların tarafıma ek ücret yansıtılmadan temin edilmesidir.
Yorumlar