Alyans Deformasyonu Sonrası İade Talebimiz Reddedildi, Bilgi Kirliliği Yaşadık

19 Ekim 2025 tarihinde Kocaeli Symbol AVM’deki Lizay Pırlanta mağazasından m314284 ve m318827 kodlu iki adet 3 mm klasik alyans satın aldık. Toplamda 30.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Satın alma sırasında “içi dolu mu? ” diye sorduğumuzda, mağaza görevlisi tarafından “evet, doludur” yanıtı aldık. Alyansları teslim aldıktan sonraki ilk üç gün içinde aldığımız alyanslardan birinde ezilme oluştuğunu fark ettik.

Yaklaşık üç gün sonra mağazayı arayarak ve mail göndererek iade talebimizi ilettik. Ancak mağaza, iadenin mümkün olmadığını, yalnızca inceleme yapılabileceğini ve sorunun kullanıcı hatası olabileceğini belirtti. Sonrasında, ikamet değişikliği nedeniyle 27 Ekim’de Mersin Forum AVM’deki Lizay şubesine başvurup sadece deforme olan alyansı inceleme için teslim ettik. İnceleme sonrası genel merkez tarafından ürünlerin onarılamayacağı, iadenin kabul edilmeyeceği, sadece gramaj yükseltmesi yapılabileceği (işçilik hariç altın gram bedeli ödeyerek) belirtildi. Ancak net bir fiyatlandırma yapılmadan “dönüş yapılacak” denildi ve tarafımıza herhangi bir yazılı teklif veya bilgilendirme sağlanmadı.

Takip eden günlerde mağazayı aradığımızda yüzük başına yaklaşık 6-7 bin tl ödememiz gerektiği söylendi. Mağazaya tekrar gittiğimizde ise bu miktarın çok daha yüksek olacağı, eklenen altın gramı dışında iki buçuk katı işçilik ücreti ödememiz gerektiği belirtildi. Genel merkez ve mağaza tarafından verilen bilgilerde ciddi tutarsızlıklar yaşandı. Ayrıca mağaza sahibiyle yapılan telefon görüşmesinde üslubun saygısız olduğu ve güvenimizin zedelendiğini belirtmek isteriz. Ürünlerin sözel olarak garantili olduğu ifade edilmişti.

25 Ekim’den bu yana yaklaşık iki haftadır çözüm bekliyoruz. Satın aldığımız alyanslardan birinin kısa sürede deformasyona uğraması, iade talebimizin reddedilmesi, verilen bilgilerde tutarsızlıklar ve tarafımıza net bir çözüm sunulmaması nedeniyle Lizay Pırlanta’dan ürünlerin iadesini talep ediyoruz. Müşteri numaramız: 035193. Her iki alyans mağazaya teslim edilmiştir.