Lizay Mağazasında Su Yolu Seti Tamiri Ve Teslim Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İlgisiz Hizmet

10 Haziran 2026 tarihinde İzmit Symbol AVM’de bulunan Lizay mağazasından yaklaşık 165.000 TL tutarında su yolu set (bileklik, küpe ve kolye) satın aldık. Satın alma anında ürün satılırken son derece ilgili olan personelin, satış sonrası süreçte son derece ilgisiz ve bilgisiz bir tutum sergilemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Su yolu setimi teslim alırken, gözümün önünde bilekliğin taşı düştü. Çalışan personel, bu bilekliği tamir edip tarafıma teslim etti ve ayrıca yenisini üreteceklerini, nişanım da yakın olduğu için yeni bilekliği en geç 15 gün içinde teslim edeceklerini söyledi, ben de buna güvenerek kabul ettim. Şu an taşı düşen orijinal bileklik bende bulunuyor ve tamir edilip tekrar verdiğiniz bu bilekliği bir süre taktığımda taşı yeniden düştü; estetik olarak kötü göründüğü için bilekliği kullanamıyorum, yenisi ise hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık 2 aylık bu süreçte mağaza tarafından ne bir arama ne de bilgilendirme amaçlı tek bir mesaj almadım. Süreç uzuyor mu, ürün ne durumda, herhangi bir bilgi verilmedi. Hep ben aradığımda “merkezde üretim durdu” gibi garip bahanelerle oyalanmaya çalışıldım. Temmuz sonunu bulacağını söylediler, buna rağmen ses etmedim. Ay sonu geldiğinde yine ben aradım, bu defa da “tedarik sürecinde, üretimde görünüyor, bizlik bir problem yok” diyerek sorumluluk almadan yine ertelemeye çalıştılar.

Bugün ise tarafıma gönderilen bir mesajla, sadece sürecin tekrar uzadığı bilgisi verildi; ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih bile belirtilmedi. Üstelik söz konusu olan ucuz bir ürün değil, yüksek meblağlı bir set ve aldığımız hizmetten de ürünün bu haliyle kullanımından da kesinlikle memnun değiliz.

Sürecin uzatılması, ilgisiz ve bilgisiz tavırlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün sorunsuz ve sağlam şekilde tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak şikayetimin ilgili mercilere de iletilmesini talep ediyorum.