Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Para İadem Yapılmıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

15 Temmuz 2025 tarihinde İzmit Symbol AVM'deki Lizay mağazasından 1.91 gramlık altın bilezik satın aldım ve ödemeyi IBAN üzerinden 15.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle para iadesi talebinde bulundum ve başvurum sonucunda Tüketici Hakem Heyeti 10.10.2025 tarihinde lehime karar verdi.

22 yaşında bir öğrenci olarak, 3 aydır haklı olduğum bir konuda sürekli bekletilmekten dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Şu an sonuç kesinleşmiş olmasına rağmen, mağazaya hem mesaj yoluyla hem de şahsen başvurmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Mesajlarım sadece görüldü olarak kaldı, mağazaya gittiğimde ise yetkili kişinin olmadığı ve gelince halledileceği söylendi fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Artık daha fazla beklemek istemiyorum ve para iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Markayla daha fazla iletişim kurmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Ayrıca, mağaza çalışanlarının bu tutumunun Lizay’ın genel marka imajını olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Lütfen çalışanlarınızı bu konuda uyarın ve bu işi daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturun. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini ve 15.000 TL tutarındaki para iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum. IBAN bilgilerim İzmit Symbol Lizay'a iletilmiştir. Aksi takdirde icra takibi başlatacağımı belirtmek isterim.