Ayıplı Altın Takı Setinde Tekrar Eden Taş Dökülmesi Ve İade Reddi

23 Ocak 2026 tarihinde Lizay Pırlanta İzmit Çarşı Şubesi’nden, 14 ayar altın “Altın Klasik Su Yolu Gerdanlık” (n147486), “Altın Su Yolu Küpe” (e1114276) ve “Altın Klasik Su Yolu Bileklik” (b325230) setini toplam 120.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kolye ve bileklikte taşlar döküldü ve bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm.

Yaşadığım bu kısa süreli kullanımda ortaya çıkan sorun nedeniyle öncelikle değişim talep ettim ancak değişim yapamayacaklarını, sadece İstanbul’a tadilat/onarım için gönderebileceklerini söylediler. Kabul etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 15 gün ürünün tadilattan gelmesini bekledim. Ürünü teslim aldıktan sonra bilekliği taktım ve akşam olmadan yine aynı yerden taş düştü. Bu durum ürünün bariz şekilde hatalı, kusurlu ve ayıplı olduğunu ortaya koydu.

Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek bu kez ücret iadesi talep ettim. Ancak bu talebime rağmen bana ısrarla sadece değişim yapabileceklerini, ücret iadesi kesinlikle yapmadıklarını ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylediler. Hatta mağaza personeli bu şekilde çok yapan olduğunu, bu setin ellerinde kalacağını söyleyerek mağduriyetimi adeta önemsizleştirdi ve yaşadığım sorun görmezden gelindi. Net bir şekilde “iade yapmıyoruz” denilerek sürekli oyalanmış hissettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve devamı maddeleri gereği, ayıplı mal durumunda seçimlik haklarım bulunmaktadır. Ayıbın giderilememesi ve aynı sorunun kısa sürede tekrar etmesi nedeniyle seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanmak istiyorum. Faturamı talep ettiğimde ise faturanın Lizay Pırlanta yerine ayaz çevre mühendislik adına kesilmiş olduğunu gördüm. Aralarında franchise veya taşeron benzeri bir bağlantı olabilir ancak ben muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşadım.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan ve kısa sürede iki kez sorun çıkaran bu takı seti için, faturada yazan toplam 120.000 TL’nin tarafıma iadesini veya aynı tutarda ajda bilezik ya da gram altın verilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de mağazadaki yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.