to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bilgilendirme Ve Umursamaz Tutum Nedeniyle İnce Alyansım Hemen Deforme Oldu
İstanbul Hilltown AVM’deki Lizay mağazasından anneme hediye olarak ince bir yüzük almak istedim. Satış görevlisi F**** Hanım ve mağaza yetkilisi M*** Bey, bana 2 mm alyans önerdiler ve sadece ölçüsü olmazsa değişim yapabileceklerini söylediler, bunun dışında ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadılar. Nisan ayının sonuna doğru yaklaşık 12.000 TL ödeyerek yüzüğü satın aldım.
Annem yüzüğü sadece bir kere denedi ve yüzük hemen yamuldu. Yüzüğü mağazaya geri götürdüğümüzde T**** Bey ilgilendi ve yüzüğün 0,39 gram olduğunu, içinin boş olduğunu ve bu yüzden çok kolay deforme olabilen bir ürün olduğunu söyledi. Yani bu risk satış sırasında bize hiç anlatılmamış olmasına rağmen, ürünün doğası gereği böyle bir probleme açık olduğu sonradan ifade edildi.
Konuyu F**** Hanım ile tekrar görüştüğümde, sanki baştan söylemiş gibi “ben zaten size bunu söylemiştim” diyerek açıkça gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandı ve oldukça umursamaz bir tavır sergiledi. M*** Bey ise hiçbir sorumluluk almadı. “İçi dolu olsa deforme olmazdı” denildiğinde, kendilerine “bunu bilseydim içi dolu olanı tercih ederdim” dediğimde, F**** Hanım bu kez de “bu alyans zaten çok ince, o yüzden içinin boş olduğunu herkes bilir zaten” diyerek beni suçlayıcı ve küçümseyici bir tavır takındı.
Satış anında gayet güler yüzlü ve kibar olan F**** Hanım’ın, sorun çıktığında hem yüz ifadesiyle hem de söylemleriyle bu kadar ilgisiz, umursamaz ve dürüstlükten uzak davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Buna karşın yaşanan problemle son derece profesyonel, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde ilgilenen T**** Bey’e ayrıca teşekkür etmek isterim.
Ben bu süreçte, özellikle F**** Hanım ve M*** Bey’in müşteriye karşı tutum ve iletişimleri konusunda uyarılmasını, bu tür eksik bilgilendirme ve suçlayıcı yaklaşımlar için kendilerine gerekli geri bildirimin verilmesini ve firma adına yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Sude hanım , Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Lizay Pırlanta olarak tüm müşterilerimize satış öncesi ve sonrası süreçlerde şeffaf, doğru ve çözüm odaklı hizmet sunmayı temel ilke olarak görmekteyiz. Bu kapsamda iletmiş olduğunuz geri bildirimler, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından tarafımız için önem taşımaktadır. Yapılan incelemelerde, satın alınan ürünün teknik özellikleri doğrultusunda ince ve hassas kullanım gerektiren bir model olduğu değerlendirilmiş olup, ürün yapısına ilişkin müşteri bilgilendirme süreçleri ayrıca gözden geçirilmiştir. Süreç içerisinde yaşamış olduğunuz iletişimden duyduğunuz rahatsızlık da tarafımızca dikkate alınmış ve ilgili ekiplerle gerekli değerlendirmeler paylaşılmıştır. Öte yandan mağazamızda süreç boyunca çözüm odaklı yaklaşımı ve profesyonel iletişimiyle memnuniyet sağladığını ifade ettiğiniz ekip arkadaşımız hakkındaki olumlu geri bildiriminiz de kendisine ve ilgili yöneticilerine iletilmiştir. Lizay Pırlanta olarak müşteri deneyimini ve memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekte; tüm geri bildirimleri hizmet standartlarımızı geliştirmek adına titizlikle değerlendirmekteyiz. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle özürlerimiz ve üzüntülerimizi tekrar iletir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
