to read complaints and reviews, or file yours.Lider Travel Vip Yanlış Bilgilendirme ve Çifte Bilet Ücreti
14.06.2026 tarihinde saat 21:15 Sakarya – İstanbul Ataşehir Dudullu seferi için Enuygun.com üzerinden Lider Vip Travel firmasından 1.260 TL bedelle bilet satın aldım. Sefer saatinden önce Sakarya Terminali’nde firma personeline peron bilgisini sorduğumda, bu saatte herhangi bir otobüs olmadığını, Enuygun’un hatalı bilet sattığını ve sorumluluğun Enuygun’a ait olduğunu söyledi.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanmam yaklaşık 30–35 dakika sürdü. Bu süreçte mağdur olmamak için aynı güzergâh için başka bir firmadan saat 21:25 seferine 1.200 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yaklaşık 10 dakika daha bekletildim ve yapılan kontroller sonucunda aslında otobüsün mevcut olduğu, terminale gelmek üzere olduğu bilgisi verildi.
Bu bilgi üzerine tekrar Lider Vip Travel görevlisinin yanına gittim. İlk başta sistemde göremediğini söyleyen görevli, telefonla teyit aldıktan sonra otobüsün olduğunu ve perona gitmemiz gerektiğini belirtti. Kendisine, yanlış yönlendirmesi nedeniyle başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldığımı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, herhangi bir hata yapmadığını söyleyerek ücret iadesi talebimi reddetti.
Tüm bu süreç yaşanırken Lider Vip Travel otobüsü terminale geldi ve bizi beklemeden hareket etti. Yanımda kızım da bulunuyordu; hem yanlış bilgilendirildik, hem zaman kaybı yaşadık, hem de ikinci kez bilet ücreti ödemek zorunda kaldık. Lider Vip Travel personelinin yanlış yönlendirmesi ve Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşanan gecikme nedeniyle oluşan maddi zararımızın karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
